西安交警推出人工智能交管咨询系统

西安市公安局交通警察支队近日宣布，全国公安交管领域首个运用大模型技术的智能服务系统“永安君”正式投入运行。该系统基于百度文心一言、深度求索（DeepSeek）等先进AI技术开发，通过微信公众号全天候为市民提供交通管理业务咨询服务。

面对日均庞大的业务咨询量，传统电话热线和现场服务已难以满足需求。“永安君”系统通过整合12123热线记录、法律法规文档等50万余条数据，构建起标准化知识库，有效解决了以往人工咨询中存在的回复口径不一致问题。系统采用双模型智能切换机制，服务响应速度提升30%，同时降低85%的运营成本。
 
在实际应用中，“永安君”展现出显著服务效能。今年春节试运行期间，累计服务市民2.7万人次，处理咨询5.7万余次，正确率达95%。系统配备的自动纠错机制可将疑难问题实时流转至业务部门处理，形成服务闭环。市民现可通过文字提问方式，即时获取驾驶证办理、事故处理等各类交管业务的标准化指引。

西西新闻记者采访到了西安交警相关负责人，负责人表示，智能咨询系统的上线既缓解了基层民警工作压力，又保障了122报警热线的应急响应能力。未来将持续优化系统功能，为市民提供更精准高效的智慧交管服务。（记者 李秉琨）

编辑/席静