“群众所盼，就是我们应该做的！”—靖边公安局暖心为民服务 真诚为民解忧

“警察同志，太感谢你了！这么快帮我办好了身份证，真是解决了一个大难题。”榆林市靖边县公安局海则滩派出所户籍民警主动上门为残疾群众办理二代身份证，群众表达了真挚的谢意。近年来，该局常态化开展入户走访，全面了解群众所思所盼，广泛收集社情民意，努力实现“坐到群众炕头上、想到群众心坎里、服务到群众家门口”的目标。
 
“群众所盼的，就是我们该办的！听取民声越广泛、越深入，发现的矛盾、问题就越准确、越具体，解决的办法会更务实、更管用。要解决群众所盼、所需，就必须访民情、听民声、知民意，出实招、办实事、求实效。”靖边县副县长、县公安局局长吴亮如是说。
 
“听民声”聚焦群众实际需求
 
“没想到你们这么快就破案了，真是太厉害了！”1月18日，受害人徐某报警称，自己车内的6500余元现金被盗。次日，靖边县公安局刑侦大队便将该案犯罪嫌疑人李某抓获，并为徐某挽回全部经济损失，赢得了受害群众的点赞。
 
针对群众反映强烈的各类侵财违法犯罪，靖边县公安局积极回应关切，坚持警情研判机制，加强案件信息资料的收集和分析，严厉打击“盗抢骗”“黄赌毒”以及电信网络诈骗等多发性刑事犯罪，全力以赴压发案、护民安。
 
靖边县公安局始终坚持“有案必查、有赃必追、追赃必返”的工作理念，自2024年以来，破获各类多发性侵财案件300余起，并通过召开集中返赃大会、上门返赃、“线上返赃”等形式，累计向受害人返还直接经济损失455万余元。
 
坚持开门纳谏，听民声、暖民心。去年以来，全县公安机关举办警民恳谈会等20余场，征求意见建议120余条。聚焦群众意愿，紧盯打击治理新型网络诈骗犯罪、“出入境+交管+户政”窗口服务等重点任务，逐一明确责任和标准，以工作项目化、项目清单化、清单责任化的方式推进落实。
 
“沉下身”解决群众“急难愁盼”
 
1月20日，张家畔派出所开展了一场暖心的春节走访慰问活动，为辖区困难老党员送去了关怀与祝福。每到一处，民警都与老党员们亲切交谈，悉心询问他们的身体状况、生活情况以及存在的困难。
 
靖边县公安局坚持以“入户走访”为主线，创新基层治理工作模式，以派出所为单元，组织民警到人员密集场所为群众派送“警民联系卡”，秉持“主动找事干，随时随地为群众答疑解惑”的理念，带头到群众家里走访，与之面对面拉家常，询问群众工作和生活情况及遇到的问题。去年冬天，青阳岔派出所民警在入户走访过程中了解到该镇居民张某与邻居陈某因宅基地问题发生纠纷，闹得不可开交。为防止矛盾激化，民警主动介入，多次来到双方家中做思想工作，讲情理、说法理，不偏不倚、耐心调解。最终，双方达成调解协议。
 
为从源头上化解矛盾风险，靖边县公安局坚持和发展新时代“枫桥经验”，发挥“派出所主防”警务模式的优势，推行多元调解等联动机制，形成精准化、专业化、规范化矛盾纠纷调解工作合力，全力推动实现矛盾纠纷“一站式”服务、“一揽子”调处、“一体化”化解，把矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态。自2024年以来，全局已排查化解矛盾纠纷1000余起，全县矛盾纠纷警情总量同比下降11.3％。
 
“办实事”惠及民生暖民心
 
“一定要把安全放在首位，定期检查生产设备，防止发生安全事故……巡逻员、保安员要加强夜间值守，确保消防绝对安全。”2024年11月26日，靖边县公安局组织治安大队、反恐大队等相关部门民警先后深入长庆油田分公司第三采油厂靖一联合站和陕西绿色能源化工有限公司等重点企业开展检查指导和安全隐患排查工作。民警与企业负责人面对面交流，问需求、询意见，听心声、解难题。
 
靖边县公安局致力于在优化营商环境和服务企业上出实招、办实事，组织“护企警官”定期深入辖区企业开展安全检查，对发现的安全隐患立即督促整改。同时，常态化开展安全教育培训和突发事件处置演练，一对一指导人防、物防、技防工作，形成警务主导、企业参与、齐抓共管的格局。
 
此外，靖边县公安局在不断优化涉企审批服务的同时，于交警、出入境、户政等窗口部门设立企业办事“绿色通道”，实行特事特办、急事急办。同时开展上门办、网上办、预约办、延时办等多样化服务模式，全力推动“网上网下”服务实现提速增效。
 
来源/靖边公安
编辑/董明洁