国网榆林市榆神工业区供电公司：快接快办 推进客户诉求全量闭环管理

“你好，我想申请新装一块电表，这是申请资料。”12月25日，国网榆林市榆神工业区供电公司营业厅工作人员在接到家住高家堡小区李丽霞新装一块单项电能表的诉求后，详细记录客户信息及诉求内容，并协调台区经理约定了上门勘察的时间。
 
为高效解决客户用电难题，今年以来，该公司全面推行客户诉求全量闭环管理模式，最大限度实现客户诉求事项快接、快办。强化督查督办，分类建立全量诉求闭环管控清单台账，推动客户诉求办理制度化、规范化。推行台区经理、供服分中心响应、责任人领衔处置的模式，对能立即解决的问题立即办，能当场处理的问题当场办，做到即接即办，一次办结。对不能立即办结的诉求，台区经理第一时间向客户解释原因，明确诉求解决时限，在承诺的期限内办结。
 
截至目前，该公司共受理全量诉求678件，涉及交费差错更正、业扩报装、查询咨询等事项，平均办结时长从5个工作日缩短至4个工作日，工单办结率为 100%、办结满意率为100%。
 
下一步，该公司将继续关注客户的用电问题，每日进行全量诉求收集，对已处理的问题进行定期回访，确保全量诉求件件有落实，持续提升供电服务水平。（通讯员 王泽宁 尤文静）
 
西西新闻榆林
编辑/董明洁