陕西移动西安分公司：每一分努力赢得每一次满意

每一次真心付出的背后都是不求回报的微笑，每一次获得认可的背后都是不舍昼夜的提升，每一次备受瞩目的背后都是不辞辛苦的坚持……一直以来，陕西移动西安分公司坚持不懈为人民群众办实事、办好事，不断满足用户信息化需求，践行通信使命与担当，获得十分满意，通过不断提升服务质量，取得了一张亮眼成绩单。

网络诊断让服务更进一步

“谢谢你呀小宋，多亏了你上门来给我解决问题，不然我这腿，也不知道啥时候才能到营业厅去。”吴大爷看着新安装的路由器乐开了花。

原来，吴大爷是西安移动的老用户了，跟辖区内的移动网格人员也非常熟悉，他的子女都在外地，平时家里只有他一个人。知道吴大爷的处境，西安移动长乐坡网格的宋姣姣便总是时不时地去看望他，看看有没有什么可以帮得上忙的地方。这天，宋姣姣突然接到了吴大爷的电话，说家里的网坏了，看不了电视，自己的身体不好不方便下楼，想问问她能不能上门来帮忙看看。宋姣姣立刻马不停蹄地往吴大爷家里赶，经过一系列的网络诊断发现吴大爷家里路由器老化已经无法再正常使用，宋姣姣耐心地告知其原因，并为其安装了新的路由器，为老人把设备都调试好以后才离开，让他如果遇到问题再给自己打电话，细致的服务得到了吴大爷的认可。
 
厅店答疑让服务更深一层

优质的服务不仅仅是一个微笑，更是一面真诚的镜子。一个普通的午后，一位焦急的男士来到西安移动营业厅，见状工作人员急忙上前询问，才知道由于手机流量问题导致其手机无法正常使用，已经影响到了日常工作。于是，工作人员耐心询问，在了解到用户日常手机软件的使用习惯后，她又协助用户查询了日常的话费账单。经过一系列了解，用户在工作人员的建议下重新选择了合适的新套餐，套餐内容也终于满足了他日常的用网情况。

“新套餐性价比很高，也多亏了你耐心地讲解我才能这么快就做好决定，你们服务真的很不错！”离开前，用户再次对工作人员表达感谢。一次正常的接待，一件微不足道的小事，一线的工作人员用热情服务赢得了用户的信赖。
 
助老课堂让服务更广一度

世界电信日来临之际，西安移动组织工作人员面向“银发用户”开展暖心服务活动，致力于让老年用户享受信息时代的便捷化服务。

在灞桥区红旗街道延河社区，西安移动红旗网格的工作人员组织了一场老年人智能手机帮教活动。活动现场，老人们纷纷拿着智能手机前来询问各种各样使用方面的问题。工作人员耐心解答，并帮老人清理手机垃圾、测试信号、认证信息等，每个人的脸上都洋溢着幸福的笑容，活动也获得老人们的一致好评。

近日，未央区金域华府营业厅在短时间内接到多起老年人到厅办理宽带的业务，不少老人提出自己不太懂如何用手机操作办理业务，也有不少老人因为腿脚不便无法前往营业厅办理。得知老人们的需求后，网格长申园园第一时间联系小区物业，在小区内开展服务支撑，为老人们解答问题，对于腿脚不便的老人，家庭工程师主动上门安装，并为老人们查看网络及走线情况，赢得了大家的称赞。
 
每一次“用户满意”的背后都是移动人在服务领域的不断耕耘，也是西安移动坚守的服务初心。未来，西安移动将一如既往用心做好服务，用行动践行承诺，让人民群众畅享信息通信服务带来的美好生活。

编辑：席静