陕西移动西安分公司：“移”路陪伴 坚守服务初心

近年来，陕西移动西安分公司始终秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，坚持将服务管理贯穿生产经营发展全过程，以“心级服务”护航群众安心消费，以暖心的服务赢得广大客户的信赖与赞誉。

数智服务推动乡村高质发展

“之前村里有人把现金放车里丢了，就靠着这个摄像头给找回来的。我们村子自从安装了这个平安乡村摄像头，丢东西这种事就越来越少了。”在高新区北大村，西安移动安装的42个“平安乡村摄像头”牢牢守住村子的每一个角落，保护着村民们的安全。

在北大村的村委办公室，平安乡村大屏幕实时展示村中情况，工作人员可以随时监测车辆停放、交通安全、人居环境和商贩占道经营等问题，大幅提升了北大村的基层治理能力。

此外，平安乡村摄像头直接和乡镇派出所、村委会办公室联网，通过平安乡村智能监控PC端和手机APP的全天候监测、红外夜视、异常情况实时提醒、云端存储回看、双向语音对讲等功能，全方位监测北大村的全部出入口、主要道路和重点部位。目前，西安移动的“平安乡村摄像头”已经在超2500个村子服务约11.7万户居民，实现乡村治理智能化。
 
热情服务赢得用户信赖

“我今天来，送锦旗都是其次，主要还是想再次谢谢你们。”这天，西安移动东关营业厅迎来一位用户，他手里拿着锦旗，说要送给之前帮助过他的工作人员，感谢工作人员热情暖心的服务。

不久前，王先生带着家里的老人一起来到东关营业厅办理业务，但是当天营业厅里客流较大，见王先生还带着老人，工作人员主动上前帮忙照看，并耐心解答王先生的疑问。了解到王先生平时工作繁忙，很少有时间能来营业厅办理业务，工作人员便结合王先生的实际情况，为其推荐了线上办理服务，不仅不用跑来跑去，还可以随时线上进行咨询，避免了不少麻烦。王先生再三感谢，并在几日后送上锦旗。一面锦旗，一声感谢，一份认可，是用户对工作人员服务质量最大的肯定。
 
宽带服务保证需求快速响应

“师傅，我家里网络突然断了，电视也没法看了，你现在能过来看下吗？”傍晚，西安移动鄠邑分公司的智慧家庭工程师李麦场在下班路上接到了用户电话，听到对方焦急的语气，李麦场二话没说，骑着电动车朝着用户家飞奔而去。

很快，李麦场就来到了用户家里，他先是对网线和终端仔细排查，查看光猫、路由器的插口是否松动，经过反复确认，李麦场终于找到故障原因——由于网口接触不良导致路由器无法正常使用。见状，李麦场熟练地从包里掏出新网线换上，现场帮用户进行测试，确认网速正常后才放下心来，离开前，他手把手教会用户如何在家做基本的网络检查，处理基本网络故障。经过一番学习，用户也掌握了一项新技能，笑着为这位移动人点了个赞。
 
银发服务开启老人幸福生活

“我新买了个智能手机，但是自己不会用，你能不能教教我啊？”这天，在西安移动娄敬路营业厅，赵阿姨拿着新买的智能手机向工作人员寻求帮助。

原来，赵阿姨的子女都在外地工作，但是现在买菜、吃饭都需要用微信支付，于是赵阿姨就给自己买了一部智能手机，但是手机到手后却不会使用，无奈之下她只好来移动营业厅寻求帮助。得知赵阿姨的来意，正在值班的刘佳耐心接待了赵阿姨，手把手指导她如何使用智能支付方式，并在赵阿姨学会使用智能手机后为她下载了反诈APP，告知其在使用智能手机的同时一定要谨防诈骗，面对陌生号码不要随意接听。最终，在刘佳的帮助下，赵阿姨满心欢喜地离开了移动营业厅，还为刘佳留下一个大大的好评。
 
用心承载，让爱连接。未来，西安移动将在服务领域继续深耕，以真心换人心，不断提升网络质量、产品质量、触点质量，推出更多惠民、贴心的服务和业务。

编辑：席静