西安警民网上“心连心”平台 运营这1年 接收办理群众留言14000余笔

2024年4月11日，西安市公安局搭建的警民网上“心连心”平台迎来运行一周年。

这一年，西安市公安局坚定落实为民服务“三下”工程，脚踏实地、守正创新、挺膺担当、勇毅前行，不断优化完善平台的各项功能，持续改进创新平台的各个板块，实现了“一个平台，资源尽享”，全面提升企业群众的满意度、获得感、幸福感。

奋楫扬帆正当时，砥砺前行再出发。

一年来，西安警民网上“心连心”平台致力于打造一体化警民服务互动平台，不断推进警务前移、服务前置，为密切警民关系、解决群众“急难愁盼”提供了新渠道，增添了新动力。全局230余名民警管理员，按照“1个工作日转办，3个工作日回应，10个工作日答复”的标准，实时接收办理群众留言，办理咨询、建言、求助、警情、投诉等各类留言14000余笔，平台访问量超过370万次，群众满意率达到99.57%。

一年来，西安警民网上“心连心”平台在广大群众的见证下一步步积累，一点点成熟，成为老百姓手机里的“贴心警官”，深受企业群众喜爱与好评。平台获得了外地游客、本地市民、香港侨胞、考试学生等企业群众感谢信60余封，一句句发自肺腑的感谢是平台工作最好的奖牌。

“由衷的感谢西安公安、‘心连心’平台及陕西省历史博物馆对学生的包容与帮助，我相信这宝贵的一课是西安留给孩子最好的财富！”

“我向帮助过我的几位警官致以由衷的感激，中国警察的职业道德是值得尊重和敬佩的，西安公安和‘心连心’平台真正体现了人民公安为人民的崇高职责！”

“感谢群众的贴心人，西安公安威武！”

一年来，西安警民网上“心连心”平台受到省市各级部门、各级领导的高度重视和认可，得到人民日报、新华网、人民公安报、陕西日报等数家中省市媒体的宣传和报道，被省营商办评为“2023年度陕西省营商环境典型案例”一等奖。

来源：西安公安
编辑：赵莉