十年矛盾起纠纷 西安民警充当“解铃人” 用心化解获锦旗

一直以来，西安市公安局新城分局西一路派出所以实际行动，不断践行新时代“枫桥经验”，强化“1551”派出所主防警务工作理念，深入辖区开展三排查工作，对收集而来的安全隐患、矛盾纠纷、违法犯罪等相关问题线索列入所长社情民意三本账，限期办结，将辖区可能出现的问题解决在萌芽状态，持续提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

近期，西一路派出所从一起纠纷处置工作着手，借助派出所“1+2+N”多元化矛盾纠纷排查化解机制，利用三个月的时间，成功化解了一起争执10年之久的矛盾纠纷事件，并获得了群众的一致认可。

2023年12月，西一路派出所综合指挥室在对当日警情巡查中发现，辖区内某栋商厦存在涉众类纠纷的情况，随后民警赶到现场将双方当事人带回派出所进行调节。

到达派出所后，双方当事人各执一词、言语激烈，在安抚群众的过程中，民警得知商厦百余户业主与物业之间的经济纠纷已长达10余年，于是第一时间向西一路派出所所长李杰进行请示，将这起矛盾纠纷流转处置。鉴于此事涉及人员广、纠纷金额大、积怨时间长、矛盾化解难度大，派出所成立了矛盾化解专班，由所长李杰牵头，教导员卫金芳、民警董亚斌联合警组共同参与到矛盾调处工作中。

在调解过程中，派出所矛盾调解室充分利用多元化调解模式，积极联系辖区街办和社区领导、司法所、驻所律师共同参与，组织多轮次单边、双边释法明理协调会。在调解期间，民警让两方人员在物权与债权之间共同寻找平衡点入手，动之以情，晓之以理，化身“和事佬”，不偏不倚，以理说事，耐心细致劝导。最终，历时三个多月，在开展了十余次协调会后，双方在街办、派出所等单位的共同见证下自愿达成和解。这次双方的相互让步，让尘封在市区黄金地段位置十年的写字楼开始正常承租，业主的权益得到了维护，物业的利益也得到了保障，双方的实际问题都得到了解决。

3月20日，商厦商铺业主代表们向西一路派出所送来锦旗深表感谢，并对西一路派出所热情耐心、细致体贴的工作表示高度认可。

下一步，西一路派出所将持续践行新时代“枫桥经验”，提升辖区风险源头管控和民生治理能力，紧盯群众各项“急难愁盼”问题，全力以赴回应群众呼吁诉求，在一件件为民服务小事中传递温情，用实际行动，努力做好群众的“贴心人”。

来源：西安新城公安
编辑：李玲