靖边县税务局第一税务分局：智慧办税优服务 惠企利民促发展

春风十载相伴，税惠一路同行。2023年以来，国家税务总局靖边县税务局第一税务分局主动为纳税人缴费人办实事、解难题，紧紧围绕纳税人缴费人所想所盼，聚焦“提高效率、提高效能、提增效益”，持续完善智慧办税服务方式，延伸精细化服务触角，全力推进基层税费服务现代化。
 
“云导税”科技办税指引。设置智慧导税台，纳税人进入大厅时刷脸通办系统进行人证信息比对，智能分析纳税人办税行为习惯，定制化推送纳税人的将办事项，通过预审分流，将纳税人常见业务自动识别区分为掌上办税、网上办税和窗口办税三部分，并为高频线上业务配备简易图文操作指南，为纳税人定向提供办税引导和咨询服务，窗口业务则提前告知纳税人缴费人办理流程和所需资料，确保线上受理快速、线下办理迅速。

 “云办税”业务提速快办。将原有12个人工窗口改为4个综合业务窗口，纳税人可在不需要实名认证、需求选择等传统流程的情况下通过多功能终端机办理发票领用、税费缴纳、申报作废等33项业务，网报智能辅助系统可实现人机交互、双频指导、信息纠错，充分形成了以“线上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的智慧办税新格局，目前已有超过96%的业务实现了“非接触式”办理，使得纳税人窗口办理业务时间大大减少，为纳税人缴费人提供了实实在在的便利。

 “云互动”骨干在线答疑。完善优化营商环境服务平台功能，配备业务能力较强的业务骨干提供“云互动”智慧咨询，纳税人可通过远程办税设备发起与系统后台工作人员进行沟通，税务人员第一时间进行解答辅导，双方开启税企高效咨询新模式，内容覆盖新的组合式税费支持政策、个人所得税汇算清缴、增值税留抵退税新政等税费优惠政策。截至目前，第一税务分局共有超过400余户小规模纳税人能熟练使用“云互动”途径进行沟通互动，使得整体办税效率提升20%以上，真正达到了“让信息多跑路，让群众少跑路”的良好效果。
 
第一税务分局负责人表示，智慧办税厅建成以来，自助办税终端业务量增长幅度不断扩大，而分局的实体窗口业务量在逐渐减少，智慧办税让纳税人充分享受到渠道多元、流程简洁、提速快办、内容丰富的办税缴费新体验。下一步，第一税务分局将继续当好服务基层的排头兵，积极营造智能高效、安全有序的办税环境，让智慧办税的春风吹入千家万户。

编辑：席静