国网榆林市榆神工业区供电公司：优质服务做在前 客户省力又省心

“你们供电公司这个办法好，拿着你们宣传页上标的这些资料，我只跑了一回，就用上了电表！”2月5日，家住高家堡小区的李莉连连竖起了大拇指，向完成新能源充电桩电表安装调试工作的国网榆林市榆神工业区供电公司工作人员说道。

鉴于近期咨询和办理新能源充电桩电表安装业务的客户数量增加，国网榆神工业区供电公司立即开展优质服务响应，提前与当地政府服务部门的沟通联系，梳理出办理业务所需资料清单，编制成全套标准资料模板，并将用户咨询率最高的问题汇总为《居民自用充电桩安装十问十答》，连同《电动汽车充换电设施业务申请服务手册》等宣传页，在辖区内各小区、农村及营业厅发放。同时，在微服务群中开展业务引导、提前与社区工作人员进行业务沟通衔接，减少用户在办理用电业务过程中的“东奔西跑”，确保用户办理新能源充电桩电表安装业务“只跑一次”。

为实现优质服务全覆盖，该公司结合工业园区流动人口占比较多的现状，印制了集合供电所服务电话、台区经理联系方式及微信群、网上国网APP下码等信息的“心连心”卡片、台区经理及停电信息公告栏，实现了全表计箱和全小区单元张贴覆盖，将被动抢修转化为主动服务,提高了服务质量和效率。

下一步，国网榆林市榆神工业区供电公司将深挖客户需求、深化服务水平，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，不断提升客户电力获得感和满意度。（通讯员：贾建英 王新月）

编辑：席静