国网榆神工业区供电公司：念好“降字诀” 全面“提服务”

“以后大家扫这个二维码就能直接找到供电公司的人，既快捷又方便！”1月22日，在榆林市高家堡小区，房东王国强满心欢喜地将一张“电力心连心”卡片贴在大门口，并向租客们详细解释这一便捷服务。

为确保快速响应并解决客户各类用电问题，提升诉求处理效率，国网榆神工业区供电公司以“工单驱动业务”为核心策略，聚焦服务目标与薄弱环节，采取一系列创新举措和强化措施，成功实现了7×24小时全天候服务响应及业务管理。强化工单全过程管控，以“工单驱动”业务为抓手，修订《供电服务奖惩实施细则》，优化停送电信息、工单流转和处理流程，并加大考核力度，显著提升了工单处理质量和效率。全面实施“微服务”补位策略，建立“微服务”专号，确保低压台区和公网线路的用户诉求得到即时回应，故障报修即刻处置。同时，对每一个工单进行追溯管理，实现100%满意度回访，进一步巩固和提升了服务质量。拓宽宣传渠道，针对工业园区流动人口特点，大量印制并张贴“心连心”卡片以及台区经理联系方式和停电信息公告栏等，使供电服务信息直达每一位用户，提前预防和解决潜在问题，从被动应对转为主动服务。

截至目前，该公司共印制心连心卡片9000份，印制台区经理及停电信息公告栏730块，顺利实现52个低压台区，25条公网线路“微服务”群全覆盖、表计箱张贴全覆盖、小区单元张贴全覆盖，连续122天内实现了供电服务“零意见工单”的佳绩。

下一步，该公司将继续加大对各类工单中发现问题的整改力度，及时纠正服务过程中存在的不足，持续推动“获得电力”服务水平提升，赋能人民美好生活需求。（通讯员 王新月 朱容赋）
 
编辑：董明洁