国网榆林供电公司：擦亮营业窗口 强化一站式供电服务

“大家的精神面貌很好，要继续保持，窗口服务一定要做到规范、细致……”1月16日，在榆林市高新区供电营业厅，国网榆林供电公司组织工作人员对营业窗口进行“突击检查”，这是该公司为不断提升基层窗口人员服务意识及水平的常态性举措。

据悉，为了不断深化服务内涵，该公司要求全体供电服务人员在日常服务工作中学会换位思考，想客户之想，内外兼顾查找服务工作中的不足，不断提高客户满意度。此次内查服务短板首先从“两查”入手，对内查找自身供电服务短板与盲点，对外通过电话回访客户深挖供电服务过程中的薄弱问题，即对供电所基础资料、营业大厅基础管理进行检查，要求各供电所自查故障抢修记录、值班记录等相关资料齐全和正确，查看是否按服务承诺时限到达现场并组织抢修等。检查服务人员的上班纪律、业务素质、服务质量、环境卫生、便民设施等情况。另一方面，对日常客户反馈的问题工单要深刻分析产生的原因，剖析日常管理及业务管控存在的问题。对外通过走访客户，发放供电服务满意度调查表，直接与客户面对面沟通等形式，看客户在抢修服务、用电服务、电费收取等方面的意见及满意程度。从客户视角审视内、外部各环节的服务现状，准确认识、把握客户期望和供电服务的差距，树立良好服务形象。

此外，该公司高度重视优化营商环境要求，始终以“人民电业为人民”的服务宗旨，把提升群众满意度和幸福感作为工作的出发点和落脚点，持续推进“放管服”审批体制，优化办电流程，减少接电过程审批环境、流程环节平均压减30%。积极推行线上办电、一证办电、刷脸办电，大力推广“网上国网”APP，实现“实体网上、线上线下”多渠道办电，实施常用业务“一次都不跑”，非常用业务“最多跑一次”。全面实行首问负责、一口对外、一次性告知、一站式服务。（通讯：陈婷婷）

西西新闻榆林
编辑：李玲