国网榆林供电公司：“一站式+格内办”服务返乡群众“零距离”

“没想到一个电话你们就主动上门给我把电接上了，实在是太感谢了。”12月24日，家住榆林市横山区石马洼的张兰芳对上门接电的国网榆林供电公司共产党员服务队队员说道。她表示，没想到只是打了一个咨询电话，供电所就派人上门服务，一个小时就给家里接上了电。

为提升“返乡季”供电服务，让在外务工人员能享受到贴心的用电服务，该公司以共产党服务队为服务载体，结合各辖区配网实际，加强日常巡视次数及电网改造力度，考虑到一些外出务工人员因常年不在家，家中用电线路可能存在导线破损、刀闸锈蚀、漏电保护器失灵等各类安全隐患，组织各供电所提前与各村委会保持密切联系，各台区经理发挥“双网融合、双格共建”的优势，提前掌握外出务工人员的返乡信息，提前对农村低压配网设施进行拉网式排查，预测变压器及低压供电线路的承载能力，及时消除设备安全隐患。以“一站式”“网格化”服务，在各营业窗口为返乡人员设立绿色服务窗口，结合优化营商环境工作，为他们提供“一站式”供电服务，通过压减流程环节、压减接电时间、压减客户办电成本等举措让客户感受到了“一次都不跑”的“零成本”供电服务体验。

此外，该公司加大冬季安全用电宣传活动，组织各供电所成员走村入户进行安全用电走访，发放便民服务卡和用电知识、清洁替代宣传手册，为用户分享省电小知识，走村入户征集排查客户用电需求，在每户电表箱上张贴台区经理电话，温馨提示24小时上门服务承诺，在接到返乡人员电话后，第一时间主动上门为他们义务检修线路、排除开关、插座、漏电保护器等设施用电隐患，用实际行动提升用户用电获得感。（通讯员：陈婷婷）

西西新闻榆林
编辑：李玲