国网佳县供电公司王家砭供电所提升基础管理工作侧记

日前，国网佳县供电公司王家砭供电所副所长冯杰等人在徐家西畔台区对配网线路及设备进行巡检，保障辖区用户安全可靠用电。这是该所开展常态化巡检的一个场景。

2021年以来，该所以创建国网同期线损管理“百强供电所”为抓手，从线损治理、优质服务、基础管理等方面入手，构建责任体系，制定提升方案，加强人才培养，有效促进了供电所管理水平提升。

双管齐下 同期线损管理创百强

11月23日，王家砭供电所副所长冯杰在一体化线损管理系统发现刘国具镇政府新村台区线损异常。

线损反映的是一个供电所的管理水平，影响的是经济效益。冯杰立即着手排查原因，他采取“线上+线下”相结合的方式，在采集系统、营销系统中未诊断出问题后，巡线路、进台区开展实地检查，用两天时间对40根电杆逐段测量负荷电流。功夫不负有心人。冯杰最终确定问题出在张爱军养鸡场，是因养鸡场安装彩钢房时将进户线磨破漏电所致。

“找到问题后，我们对破损线路进行了绝缘处理，同时对进户线进行固定，给进户线与彩钢房留出安全距离。经过治理，该台区线损率降为5.52%。”冯杰说。

融合以来，为尽快提升线损指标，该所双管齐下，从“系统分析+现场巡检”两方面入手，将各台区容量、户变关系、基础信息与系统数据一一比对核实，确保“变—户—表”关系等信息准确。通过对138个台区计量设备及负荷进行摸排统计，全面核查整改“零电量、异常电量”客户及表箱表位不匹配、违约窃电、三相负荷不平衡、低压线路隐患等问题，台区管理水平大幅提升。

此外，该所构建“设备主人、数据主人、台区经理”三位一体线损治理体系，将设备运维消缺、数据维护、点对点服务有机融合起来，全面推进供电所线损指标提升。2023年6月，该所成功创建国网同期线损管理“百强供电所”。截至目前，该所共整改台户关系743户，处理PMS同源问题数据1800余条，台区线损达标率96.16%，同比提升16.61个百分点。

快速接电 解决用户燃眉之急

“把应急发电机和电缆装车，生命攸关，马上去现场!”11月6日晚，冯杰接到客户白忠桂家人的电话，得知其家中停电，呼吸机不能工作时立即进行安排。

据了解，白忠桂家在上高寨乡白家土寨村，距离王家砭供电所25公里，今年70岁，患有肺部功能疾病，需要使用呼吸机维持，平均20分钟吸一次氧。

情况紧急，冯杰立即组织人员前往客户家中，快速熟练地完成接线、发电、为呼吸机供电。在对白忠桂家中的线路进行了全面检查、修复后，时间已到第二天凌晨2点多。

（国网榆林供电公司员工赶到用户家里处理问题）

“这么冷的天，这么快就给我们解决了问题，麻烦你们了。”白忠桂的感激之情溢于言表。

看到老人呼吸顺畅多了，冯杰也就放心地上了车，并叮嘱道：“以后遇到什么事，随时给我们打电话。”

在冯杰办公司室采访时，记者看到他的工作日志详细记录着工作任务，他的手机时不时传出微信聊天提示音，因冯杰几次查收信息、安排工作，采访在断断续续中完成。

冯杰说，他们现在主要通过多个渠道掌握客户用电情况。他特别谈到，微信服务群对他们的工作帮助非常重要，每个台区经理都进群，而且置顶设置，哪里停电了，都能第一时间知悉。微信服务群是对值班电话的补充，既方便又快捷。

“我的手机24小时保持畅通，客户随时都能联系到我。我们的每一个台区经理都一样。”冯杰说，“那天我们给白忠桂家接好电后，过了几天氧气罐又出问题了，他们半夜三点多给我打电话，我们的员工过去后发现是输氧管堵了，并帮助他们处理了。”从他的表情中，能感受到了供电所员工服务的热情和耐心。

作为最前端的窗口单位，王家砭供电所始终以“人民电业为人民”为宗旨，实行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”，严格履行供电服务承诺，以优质、规范的服务，让客户用上满意电、明白电、放心电。

精益管理 数字加持 基础提升显成效

王家砭供电所服务区域山大沟深，群众居住分散，供电设施基础薄弱，电网经受自然灾害的能力较差。之前，在当地有一句话，“刮风下雨停电，严寒酷暑停电”，反映了群众对供电可靠性的无奈。

为了彻底解决当地群众的用电难点，打通服务群众的堵点，提升供电服务质量和管理水平，王家砭供电所按照同质化管理要求，主要分析痛点，积极寻找着力点，强电网、抓管理，全面推动管理质效提升。

2021年以来，该所积极推进配电网改造升级，投资540.82万元，新建改造10千伏配网线路3.733千米，0.4千伏线路18.668千米，新增和更换10千伏配电变压器15台，新增容量2100千伏安，通过分线、分台区等措施，缩短了供电半径，提升了供电能力。

“我们村外出务工人员较多，平时电基本够用，但一到过年，或者遇有红白事，用电问题就比较突出。去年给我们改造后，我们村再也不用为电压低的问题发愁了。”刘国具镇徐家畔村徐小林说。

让员工少跑腿，用系统强管理，是该所不懈的追求。

结合同期线损治理，王家砭供电所加大户表改造力度，2021年以来批量更换智能电表8696只，安装智能融合终端138块，让电网“聪明”了起来，用电数据能实时采集上来，数智技术在同期线损治理中充分大显身手。

“以前，部分客户的用电量需要我们人工抄录，现在我们在系统中就能提取数据，客户可通过‘网上国网’交电费，既方便了群众，又减轻了我们的劳动强度，提高了工作效率。我们能创成国网同期线损管理‘百强供电所’，受益于批量换表工作的实施。”王家砭供电所所长薛伟高兴地说。

电网强起来是硬支撑，基础管理是软实力。

在王家砭供电所的资料室里，工作票记录、安全工器具领用记录、业扩报装记录等资料整齐排列，真实地记录着该所平凡而忙碌的日常工作。

该所积极探索提高供电所基础管理水平的有效途径，先后修定了《供电所基础资料管理办法》《基础资料和原始记录填写规定》等制度，建立了完善的基础资料管理体系。实行以台区为核心的绩效考评机制，强化员工“挣工资”意识，调动员工的工作积极性。

“基础资料记录的是工作的原始场景，也是一种强制性约束，我们坚持把每一项记录做细，让资料‘说话’，推动把工作做实，切实让每一名员工成为‘明白人’。”该所所长薛伟坚定地说。

该所注重员工综合素质培养，加大培训力度，鼓励员工参加各类型的培训班，坚持“以培促学、以赛促干”，通过开展夏冬季岗位练兵、导师带徒、差异化培训等方式，为供电所培养一专多能“全能型”人才，提高“自己干”的能力。

此外，该所强化数字化应用实践，依托数字化平台实现工单从“派发—接单—处理—反馈”线上全流程闭环办理，第一时间解决客户诉求，有效压减95598工单量。使用“手机+背夹”实现现场表计和终端的补抄、参数设置及校验、条码扫描、现场合同打印签订等功能，极大地推动了营销现场作业模式数字化转型，提升了工作效率。（通讯员：胡成业 马倩）

西西新闻榆林
编辑：李玲