国网榆林供电公司：“高质量”工单应用促进供电服务质效“双提升”

“智能供服系统供电质量工单应用效率就是高，解决了主动预警工单重复下派问题，增加了超时工单预警功能，实现了低电压业务全流程督办。”10月22日，国网榆林供电公司配网运营监测人员姜金科用智能供服系统供电质量工单应用完成了吴堡公司110千伏寇家塬变电站111寇横线水游公网变低电压工单的审核工作，至此，榆林公司第一件供电质量工单顺利完成。这是该公司全力整治配网频繁停电和低电压问题，稳步提升配网供电质量和客户用电感知的一项创新实践。

据了解，供电质量工单是在主动预警工单基础上进行的改进，工单生成规则与主动预警工单相同，由智能供服系统通过实时同步用电采集系统，监测线路设备低电压、重过载情况，当配变全年累计达到3次（过载）、5次（重载），8次（低电压），系统将自动产生供电质量工单，由各单位供服中心下派责任班组处理，通过现场解决配变不良工况或约时处置，进行第一次回复，系统自动进行约时监控，约时处理时间将近时，系统将进行提醒，工单进行二次回复并归档。同时，工单回复后系统将进行60天自动校验，如不良工况仍未解决，系统再次警示，实现工单驱动“事前、事中、事后”全过程监督。

“我们在日常工作中发现，因同一条线路上的配变故障导致了主动预警工单重复下派，最高的一次重复日工单量达到3千余件，给基层带来了工作负担和管理上的连锁反应，影响了客户用电感知率。”该公司配网运营监测人员姜金科介绍。智能供服系统供电质量工单应用上线实现了供服质效“双提升”，提升了电力抢修效率，而工单归档后，不良工况台区若再次发生低电压，系统将进行警示，供服中心则进行专项督办，以精细化、数字化管理提升配网供电质量。

此外，该公司组织开展工单驱动全业务培训，制定详细培训大纲，通过线上演示，线下指导，对台区用户低电压、配变低电压信息等3项微应用开展了系统讲解，让基层员工熟知公司今后的管理方向及措施的落实。针对营配全业务融合微应用，开展业务查询功能应用、工单流转下发，工作票办理、考核类指标分析、营配数据贯通等基础讲解。基层员工反响热烈，针对微应用积极开展探讨，积极反馈遇到的问题，共收集各类问题23点，涉及安全管理、流程优化、指标提升等方面。

下一步，榆林公司将紧紧依托营配数据资源、营配全业务微应用，优化台区网格架构，不断提升营配业务协同水平，实现工单驱动型业务模式转变，支撑公司完成“业务数据化”向“数据业务化”转型升级。（通讯员：陈婷婷 姜金科）

西西新闻榆林
编辑：席静