国网榆神工业区供电公司：主动巡视+抢修 让服务“不诉自办”“未诉先办”

“122规划II回线1号杆至14号杆，60号杆至69号杆防外破特殊巡视作业已完成，线路无隐患，周边无施工作业。”9月9日，国网榆神工业区供电公司工作人员陈磊正在汇报巡视工作。
 
为进一步提高供电服务质量，让服务“加速度”，实现客户服务“不诉自办”“未诉先办”，该公司以“主动巡视+主动抢修”为抓手，通过调度系统和配网系统，实时监测供电状态和线路运行情况。同时，结合历年跳闸停电情况和园区内各企业施工情况，对运行超5年以上及负荷较大的线路，和存在危及线路安全运行的施工场所，动态制定每周主动巡视计划，通过手机app实时下发主动巡视工单，并对巡视人员巡视质量进行远程监督和审查，确保隐患缺陷排查质量。对主动巡视发现的隐患缺陷统一分析定级，安监跟踪督办，定期整改，保证线路安全健康稳定运行。
 
通过配网监控系统，对辖区内变压器及线路进行实时监控分析，对可能存在重过载及停电的台区，自动生成主动抢修工单，并在3分钟内派单给抢修人员，抢修人员接到工单后第一时间到达现场查看情况并快速制定解决方案，立即进行故障排除，同时对故障停电信息和抢修进度及时在微信服务群向用户进行转告，从而减少因停电对用户的影响。此外，公司组织开展线路巡视专题培训、优质服务培训，制定了相应的考核办法，规范工作人员的行为，要求工作人员做到主动感知、快速抢修、全程监控。
 
截至目前，公司共发起主动巡视工单26件，主动抢修工单20件，配变线路故障工单3件，平均接派单时间2分钟，平均抢修时间为36分钟，使辖区内停电次数同比下降5起，故障修复时间同比缩短6.12小时，户均停电时间同比降低1.42小时。（通讯员 尤文静）
 
西西新闻榆林
编辑：董明洁