患儿乘机赴广州做手术 东航搭建绿色通道获锦旗致谢
西西新闻 @2023-09-07
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8月30日20:08分，东航西北分公司地服部接西安咸阳国际机场紧急通知，有来自甘肃的旅客潘先生一家因孩子面部意外受伤，要乘坐22:30从西安起飞的MU6956航班前往广州做手术，但此刻潘先生和家人正乘坐高铁由天水赶往西安，大概22:00左右才能抵达机场，时间紧迫，需要东航给予协助。
在与旅客通话中了解到，出事孩子5岁左右，当日下午在玩耍时被一辆电动车相撞，造成鼻梁骨折。由于父母都是医护人员，联系到了广州的医学教授给孩子做手术，因此要紧急乘坐东航航班前往广州。由于孩子鼻子受伤长时间张嘴呼吸会比较累，上机后在飞机上需要使用氧气。
了解到具体情况后，地服调度立即上报了当日部值班领导，并沟通联系地服各保障部门通力配合。
20:20分，地服工作人员开始为旅客提前办理值机手续，并做好患儿的乘机准备。20:40分，各部门通力协作，西北运控分中心了解该航班的配氧情况，技术公司西北分公司配备机上氧气面罩。MU6956航班机组也做好一切保障患儿乘机的准备工作。21:10分，东航西北分公司再次联系机场相关部门为旅客开通绿色安检通道，以便于旅客快速登机。
21:49分，得知旅客已抵达西安咸阳国际机场，东航地服人员便立即携带旅客登机牌前往T3航站楼323入口处接引旅客。见到旅客后，东航工作人员一边安抚潘先生一家人焦虑的情绪，一边护送他们前往登机口登机。在通过安检后，地服部当日值班领导成兴哲早已等候在通道处，一并陪同护送至登机口。一路上潘先生连连致谢，对于东航给予的帮助表示赞扬。
22:10分，潘先生一家顺利抵达登机口登机，成兴哲又亲自将旅客送到飞机上，并与乘务组详细说明了孩子的情况以及旅客的需求。参与此次紧急保障的所有工作人员终于都松了一口气。
次日，东航地服人员致电了解孩子的治疗情况，孩子母亲表示孩子到广州后第一时间入院接受及时治疗，伤情已得到控制和好转。几日后，旅客送来了一面写有“生命至上 急人所急 忠于职守 热忱服务”字样的锦旗，再次表达了谢意。（文：葛鹏 张弋桐 图：薛莉）
编辑：赵莉
