商洛市柞水县：用情用力做好“12345”热线办理工作

近期，商洛市柞水县乾佑街道办事处实行主要领导统筹协调、分管领导靠上抓，加强各站办联动、齐抓共管，聚焦问题解决，把工作重点放在解决好群众的操心事、烦心事、揪心事上，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

强组织促推动。街办高度重视“12345工作，切实把“12345”作为排查街道矛盾点、风险点，分类研判、精准施策，推动疑难杂症的解决，不断提升基层治理能力。在办理的过程中难免遇上疑点难点问题，通过专题研判、协商联席会议等运行机制，明晰责任和办理要求，进一步提升12345热线处理问题的能力。今年以来，共受理各类 12345 市民服务热线165 件次，办结率为：100%，群众满意率为95%以上。

抓快办提效率。坚持“马上办理，一线办公”工作机制，街办对热线工作经办人员设置A、B岗，做到随时接单、及时派单、快速回单，及时对接群众了解问题、分析情况，紧急工单48小时、一般工单时效内完成回复。街道建立以主要领导统筹协调、热线分管领导和各联村领导具体抓落实的热线工作领导小组，梳理细化工作流程，明确职责分工，确保第一时间响应、第一时间赶赴现场，第一时间与群众联系沟通。

（街办领导到现场调处什家湾村群众在12345平台投诉）

以情理感民心。结合“干部作风能力提升年”活动，提能力转作风，走好群众路线，办好民生实事。对于群众反映疑难问题，街道及时召开联席工作会议，协调多部门联合解决，对于暂时无法解决的问题，细化推进方案，限定完成时限，紧盯整改效果。实行“一线工作法”，各承办站办负责同志主动上门，晓之以理、动之以情，以道理说服、以真情感动，用作风让“满意度”少失分，用结果让“满意度”得高分。（通讯员：余彬彬）

来源：柞水县乾佑街道办事处
编辑：李玲 陈丹娅