国网高新区供电公司：多措并举 提升优质服务水平

“这是我们的便民服务卡，以后不管在用电方面有什么问题都可以打上面的电话。”8月8日，国网高新区供电公司园区中心供电所员工在和顺嘉府为用户更换完空气开关后，给用户发放了便民服务卡。

今年以来，园区中心供电所以“人民电业为人民”为服务宗旨，以“八大服务攻坚战”为目标，多措并举，打好优质服务组合拳，全面提升供电所管理水平和优质服务质量。

强化供电所员工优质服务意识，加强自身行为规范。该所规范窗口工作人员的服务态度，建立小区微服务群 137个，实行 24 小时值班制度。并深入学校、小区、社区，大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料5100余份。

健全管理制度，严格考评明确人员责任。该所制定《供电所优质服务管理制度》，常态化开展供电所优质服务。建立健全《台区经理优质服务网格包抓制度》，压紧压实管理责任，加强考核，严肃处理员工在优质服务工作中存在的责任心不强、服务质量低下的现象。

公开业务流程、服务承诺、举报电话等。该所加强与客户的对接沟通，主动上门了解客户用电需求，对客户的意见和建议进行研究、分析，做到条条有落实。

细化工作举措，全力以赴抓好工作落实。建立故障抢修快速反应机制，第一时间受理客户故障报修。实行“首问负责制”，杜绝互相推诿、踢皮球现象，做到业务流程“内转外不转”，开展“一对一”服务，认真为用户释疑解难。截至目前，该所完成营业普查 16636 户 ，“e 起节电”推广1473 户。

下一步，供电所将继续统一思想、步调一致，着力供电所优质服务提升工作，不断创新方法，完善服务手段，严格履行承诺，正确处理好优质服务各项工作之间的关系，用高质量的服务赢得客户的理解、信任和支持。（通讯员：马倩）

西西新闻榆林
编辑：席静