国网榆林市榆神工业区供电公司：抢修“及时雨” 服务“暖民心”

“喂，是供电所吗？我们家里突然停电了，你们能不能来看一下？”8月2日中午13时43分，家住神木市锦界镇锦元小区的张桂芳向国网榆林市榆神工业区供电公司高新区中心供电所求助。

正在值班的供电所工作人员延安接到电话后，立即带领同事王植源前往现场。勘查时两人闻到一股塑料烧焦的味道，经检查，确定是张桂芳家里线路氧化，导致线头处发热烧毁。经过半个多小时抢修，线路更换完成，电器设备重新运行。随后，工作人员为张桂芳讲解了安全用电知识和注意事项，并现场示范安全用电操作方式方法，得到了张桂芳点赞。

为切实做好优质服务工作，该公司加强应急值班管理，强化供电抢修工作质效，密切监控辖区内10千伏配网故障跳闸、台区停电、台区重过载、用户低（过）电压等问题，实时监控配网线路及设备运行情况，确保故障发生第一时间提报停电信息，通过快速反应、及时抢修，缩短客户停电时间。

同时，该公司加强管控95598故障抢修工单和95598、12398等服务热线非抢修类工单的跟踪督办，提高抢修效率，实现对工单处理全过程管控。实时关注客户诉求动态，掌握客户服务需求和变化趋势，实现服务资源超前调配，确保故障第一时间排除，为客户解决用电问题，做好各项优质服务工作，全面提升供电服务质量。

夏季用电高峰期间，该公司加强24小时值班管理，合理配置服务、抢修力量，使各类突发事件均得到及时解决，确保居民用上放心电、“清凉”电。（通讯员：杨扬）

西西新闻榆林
编辑：席静