国网榆林清涧县供电公司：贴心服务 “暖心电”让用户过的更舒心

“你好，麻烦问一下咱们手机上咋交电费了？” 2月17日，在国网榆林清涧县供电公司师家湾计量装置隐患排查现场，一位老人上前询问道。

在结束工作流程后，该公司工作人员手把手教会了老人在“网上国网”APP缴纳电费。在与老人的攀谈中了解到，今年76岁的师建平虽然有五个子女，但都外出务工，家中常年一人独居，平时做一些小手工活贴补家用。老人总是舍不得开灯，在老房子里做手工特别费眼睛。于是，工作人员就想到为老人安装一盏节能灯，既可以增加屋内照明，又可以帮老人节省电费。

“叔叔灯安装好了，给你家里换了个节能灯，不仅更亮堂还能帮您省下电费呢！”供电公司员工李桃季说道。在师建平家中，工作人员对所有线路进行了排查，并把老人家中用了20多年的老旧电线、开关和灯泡全部换新。

当李桃季按下遥控器开关后，一盏崭新又明亮的电灯照亮了整个门厅，老人脸上也露出了笑容。

据了解，为解决独居老人家中照明线路搭接混乱、线路老化等问题，消除线路安全用电隐患，该公司通过上门走访、组建“微服务”微信群、向用户发放客户经理联系卡片等方式，加强与客户沟通联系，为用户排查用电隐患、解决用电难题、宣讲安全用电知识。同时，该公司利用大数据排查低电量用户，结合帮扶清单和走访调研结果，建立细致服务档案，主动对接孤寡老人、残障人士等特殊群体，做好他们的电力服务工作。

下一步，该公司将持续聚焦优质服务工作，主动作为、多点法力，用实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，为用户送上暖心电。
（通讯员 马倩 李桃季）
 
西西新闻榆林
编辑：李玲