近日，在榆林火车站的候车大厅，准备乘火车回家过年的王大爷在工作人员的引导下，领到了一张橙色的老年旅客爱心卡。有了这张小小的卡片，车站工作人员就会精准地帮助张大爷解决出行中遇到的困难和问题，并且启用绿色通道快速便捷地将他送上列车。

据了解，爱心卡是榆林火车站针对取消站台票后，特殊重点旅客送车难的问题，在春运期间特别制定的一项暖心服务，共有橙、黄、蓝、绿、粉五种颜色，分别代表老、幼、病、残、孕等五类特殊重点旅客。旅客申领时，工作人员会细心地填写检票大厅、乘车站台等信息，并在上面印上客运值班员的照片，方便这些特殊重点旅客与客运值班员对接。

“春运期间，旅客在出行过程中如需帮助，可以到综合服务中心申领爱心卡，根据卡的颜色，工作人员会在各个环节提供精准服务，让所有旅客出行更加顺畅、体验更加美好。”榆林火车站客运值班员说。
 
来源：榆林发布
编辑：董明洁