榆林税务局：便民服务不断档 “非接触式”再添力

在榆林市人民同舟共济抗击本轮疫情期间，国家税务总局榆林市税务局便民办税小呼中心第一时间启动应急预案、咨询服务市县联动、工单处理全程跟踪，多措并举，确保疫情期间纳税缴费咨询不停歇、服务不断档，最大限度满足纳税人缴费人办税缴费需求。

开启“居家接听”确保咨询“不打烊”

11月14日起，榆林市税务局便民办税小呼中心7612366热线第一时间开启“居家接听”模式，同时认真梳理全业务流程和热线操作规程，对热线居家接听工作模式的受理、转办、回复、考核等工作环节提出明确要求，实行工作闭环运行，确保服务质效持续提升，截至目前，共接听683通咨询电话，及时解决了纳税人缴费人“急难愁盼”问题。

畅通“榆呼百应 非常满意”视频热线

在充分发挥7612366热线政策咨询主渠道作用的同时，纳税人缴费人微信搜索“13289712366”并添加，即可建立与专家团队的视频连线，通过音频通话、视频通话形式，远程为纳税人缴费人提供涉税费咨询辅导。截至目前，线上答疑50余次，主要涉及办税软件实务操作和复杂困难事项帮助等，最大限度满足了全市广大纳税人缴费人咨询服务需求。

深化“双线联动、办问协同”工作机制

与各县（市、区）局密切配合，共同解决纳税人缴费人反映的系统操作问题，实现信息内部流转。及时公布全市各单位紧急联系渠道和榆阳区税务局各分局紧急联系渠道，确保纳税人急难问题及时解决，如接到榆林市税务局第二税务分局管户咨询车船税未扣款及委托代征申报问题后，小呼中心及时联系第二税务局分局，将该问题转接至线上专管员，及时为纳税人远程指导办理了涉税问题。

建立投诉举报“快速反应”处理机制

快速、直接与各县（市、区）局对接，及时响应纳税人缴费人合理诉求，维护纳税人缴费人合法权益。通过市县联动、市局指导无疫情的县（市、区）局按程序及时处理工单事项，分配到工单的县（市、区）局专人负责、远程配合、互动处理，让纳税人缴费人在疫情期间事事有回复、件件有着落，截至目前共处理工单85条，所有工单无逾期、无不满意投诉。

全力推行“非接触式”办税缴费咨询服务

通过短信、微信公众号等渠道积极宣传12366智能咨询微信小程序，引导纳税人缴费人采取“网上办、掌上办、远程办”等“非接触式”渠道办理业务，实现辖区内管户分流、渠道错峰、时间错峰、多渠道办税缴费，确保服务质效不打折。

自本轮疫情发生以来，榆林市税务局便民办税小呼中心及时受理和解决纳税人缴费人在申报征收、发票领取、异地报验、社保费缴纳等方面的服务诉求，有力保障了全市税费咨询服务工作的正常开展，助力纳税人缴费人“非接触式”办税缴费畅通无阻。下一步，将继续加强疫情防控工作，持续拓宽“非接触式”办税渠道，及时解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，切实践行为民服务宗旨。

西西新闻榆林
编辑：李玲