老人卧床在家 工商银行榆林西沙支行上门服务暖人心

日前，一名老年客户急匆匆的来到中国工商银行榆林西沙支行支取其老伴的退休工资，试了几次取款密码都不对，结果密码被锁死了。按照业务规定，密码重置需本人到网点办理，而该客户的老伴因行动不便腿骨折无法到网点来办理，又急等着取款的钱买药，该支行网点负责人闻讯后，立即采取措施，特事特办，急事急办，当即该行安排两名工作人员前往客户家中为老人进行上门重置密码。
 
“实在太麻烦你们了，如果不是自己腿骨折也不至于让你们亲自上门办理。”老人一个劲地表达着自己的歉意。“不麻烦，我们应该给像您这样的老人提供更多的方便。”该行工作人员边办理业务边宽慰老人，整个业务办理过程不到5分钟就完成。事后老人表示工行的上门服务不仅迅速高效还非常贴心周到，帮他和老伴解决了燃眉之急。在老人感谢与称赞声中，此次上门服务圆满结束。

老年客户作为银行服务的特殊群体，一直以来都是工行榆林西沙支行牵挂的“重点对象”，该行为了全面做好老年客户群体的金融服务工作，更是把“上门服务”当成了一项“暖心工程”，并旨在通过主动服务、上门服务解决困扰老人的出行不便的问题，让“不方便”的老年客户能够真正享受银行服务带来的“方便”，切实把金融服务做到客户心里。（通讯员：李晓碧）
 
西西新闻榆林
编辑：任昴亮