咸阳调查 | 西安银行咸阳彩虹支行服务态度涣散 防疫意识淡薄

近日，西西新闻“咸阳银行业服务满意度调查”活动陆续接到市民反馈，西安银行咸阳个别支行工作人员对顾客询问服务态度不好，对防疫政策落实不到位。对此，西西新闻走访了西安银行咸阳部分支行作出评测。

测评银行：西安银行咸阳彩虹支行、西安银行咸阳玉泉西路支行
 
西安银行咸阳彩虹支行：服务态度涣散，防疫意识淡薄

西西新闻在进入西安银行咸阳彩虹支行时，安保人员坐在椅子上休息并未要求扫码测温，卫生环境整洁，银行宣传资料有序排放，顾客在询问业务办理情况时，大堂工作人员在玩手机，并未抬头正面回答顾客提出的问题，对待顾客态度较为冷漠。
 
西安银行咸阳玉泉西路支行：服务态度好，卫生环境干净整洁
 
西西新闻探访西安银行咸阳玉泉西路支行时发现，该网点规模虽小，但卫生环境干净整洁。有顾客办理挂失业务，工作人员积极帮忙办理的同时，又耐心解答了他所提出的问题。
 
总体测评结果：

如市民所反馈，西安银行咸阳彩虹支行确实存在个别工作人员服务态度不好，防疫意识淡薄现象。金融服务行业客流量大、办理业务接触面多，疫情防控更应严格落实。值得肯定的是，西安银行咸阳玉泉西路支行服务态度优质，卫生环境干净整洁。
（YT01）