国网咸阳供电公司推出十项服务举措为抗疫提供坚强电力保障
西西新闻 @2022-03-16
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3月15日，咸阳市疫情防控工作全面升级，小区实行封闭管理，全市公共交通暂停营运。疫情就是命令，保供就是责任，国网咸阳供电公司把供电服务保障作为当前工作的重中之重，制定了支持疫情防控及保供“十项服务”的举措，为全力打赢本轮疫情防控阻击战提供坚强可靠的电力保障。
强化政企协同“主动”服务
主动与政府部门对接，及时掌握涉疫重点小区信息。抢修人员与各居民小区物业和防疫人员“点对点”建立联络机制，动态管理疫情防控保电客户清单，实行24小时保障值守。严格落实“先复电、后抢修”，按照“一小区一方案”开展应急演练，合理配置待命状态应急发电车，确保故障时发电车先复电、同步开展不间断抢修。
强化涉疫区域“保底”服务
严控检修计划，实行“先复电、后抢修”，确保封控、管控区域不停电。夯实责任，以台区为单位迅速完善供电服务微信群，开展台区经理“微服务”，及时妥善处理客户诉求，协调解决突发停电情况，做到“电不供，人不走”。
强化关键点位“精准”服务
制定“一户一策”，开展疫情防控指挥部、定点医院、核酸检测实验室、集中隔离点、涉疫物资生产企业和医护人员集中住宿宾馆等一级疫情防控保电客户隐患排查、供电保障和应急服务。建立用电保障24小时沟通联系机制，协助客户开展用电设备巡视检测，加强值班值守，做好紧急故障情况下应急服务工作，全力满足客户不间断供电需求。
强化电网运行“保障”服务
加强重要输变电设备巡视维护、隐患排查和驻点保障工作力度，强化重要供电区域的配电箱、电缆、架空线路等配电线路设备的红外测温工作，快速处置各类设备异常和突发故障。动态分析和研判电网风险，编制电网运行风险预警通知单，及时发布预警信息，采取调整运行方式、转移负荷等措施，最大限度降低电网运行风险，确保电网运行稳定。
强化特殊客户“不停电”服务
在疫情管控特殊时段，实行封控居民“欠费不停电”、“上门购电”、特殊群体“特事特办”。运用大数据手段不间断监测居民客户用电情况，对电费余额即将低于阈值的居民客户通过短信、电话方式进行柔性催费，及时提醒交费充值，确保电费余额充足。
强化线上智能“不见面”服务
充分发挥“网上国网”APP线上服务优势，引导客户下载“网上国网”APP，通过“网上国网”APP线上办理用电新装、业务变更、电费交纳、账单查询、发票下载、故障报修、找桩充电、光伏发电及补贴查询等各类用电业务，加快线上受理业务办理进度，确保客户足不出户、快速高效办理各类用电业务。
强化营业窗口“不打烊”服务
主动遵守各项防疫要求，做好营业厅日常消杀，严格落实“一测温、二登记、三受理”客户服务流程，指派专人“一对一”单点服务，做到客户即到即办、即办即走。主动告知营业厅服务电话，落实“首问负责”、“一次办结”，避免客户重复往返。
强化用电报装“限时”服务
开辟绿色通道，全力做好疫情防治重点保障单位的用电报装服务工作，实行“先接入、后改造”“先装表接电、后完善手续”，专人对接，限时办理，全程跟进，确保不因供电问题影响疫情防控工作开展。
强化诉求响应“高效”服务
保持7*24小时不间断服务，在疫情期间合理调配值班人员力量，确保各类工单高效流转，有效处置。实行“事不过夜、日清日结、闭环销号”，确保各类工单高效流转，有效处置，重点关注历史重复工单回访，实现零投诉、零舆情。
强化包抓区域“延伸”服务
落实政府“多主体、全方位、网格化联控”要求，强化包抓区域防疫配合工作，组织电力员工扎实履行宣传员、信息员、服务员职责，积极做好属地疫情政策宣传、网格区域管理、核酸检测秩序维护、生活服务保障、突发事件应急处置等网格内疫情防控服务配合工作。
国网咸阳供电公司将全力以赴做好供电服务保障工作，确保咸阳电网安全可靠和人民群众生产生活秩序平稳有序，助力打赢这轮疫情防控阻击战。
供稿：丁黎晖
编辑：陈亚菲
强化政企协同“主动”服务
主动与政府部门对接，及时掌握涉疫重点小区信息。抢修人员与各居民小区物业和防疫人员“点对点”建立联络机制，动态管理疫情防控保电客户清单，实行24小时保障值守。严格落实“先复电、后抢修”，按照“一小区一方案”开展应急演练，合理配置待命状态应急发电车，确保故障时发电车先复电、同步开展不间断抢修。
强化涉疫区域“保底”服务
严控检修计划，实行“先复电、后抢修”，确保封控、管控区域不停电。夯实责任，以台区为单位迅速完善供电服务微信群，开展台区经理“微服务”，及时妥善处理客户诉求，协调解决突发停电情况，做到“电不供，人不走”。
强化关键点位“精准”服务
制定“一户一策”，开展疫情防控指挥部、定点医院、核酸检测实验室、集中隔离点、涉疫物资生产企业和医护人员集中住宿宾馆等一级疫情防控保电客户隐患排查、供电保障和应急服务。建立用电保障24小时沟通联系机制，协助客户开展用电设备巡视检测，加强值班值守，做好紧急故障情况下应急服务工作，全力满足客户不间断供电需求。
强化电网运行“保障”服务
加强重要输变电设备巡视维护、隐患排查和驻点保障工作力度，强化重要供电区域的配电箱、电缆、架空线路等配电线路设备的红外测温工作，快速处置各类设备异常和突发故障。动态分析和研判电网风险，编制电网运行风险预警通知单，及时发布预警信息，采取调整运行方式、转移负荷等措施，最大限度降低电网运行风险，确保电网运行稳定。
强化特殊客户“不停电”服务
在疫情管控特殊时段，实行封控居民“欠费不停电”、“上门购电”、特殊群体“特事特办”。运用大数据手段不间断监测居民客户用电情况，对电费余额即将低于阈值的居民客户通过短信、电话方式进行柔性催费，及时提醒交费充值，确保电费余额充足。
强化线上智能“不见面”服务
充分发挥“网上国网”APP线上服务优势，引导客户下载“网上国网”APP，通过“网上国网”APP线上办理用电新装、业务变更、电费交纳、账单查询、发票下载、故障报修、找桩充电、光伏发电及补贴查询等各类用电业务，加快线上受理业务办理进度，确保客户足不出户、快速高效办理各类用电业务。
强化营业窗口“不打烊”服务
主动遵守各项防疫要求，做好营业厅日常消杀，严格落实“一测温、二登记、三受理”客户服务流程，指派专人“一对一”单点服务，做到客户即到即办、即办即走。主动告知营业厅服务电话，落实“首问负责”、“一次办结”，避免客户重复往返。
强化用电报装“限时”服务
开辟绿色通道，全力做好疫情防治重点保障单位的用电报装服务工作，实行“先接入、后改造”“先装表接电、后完善手续”，专人对接，限时办理，全程跟进，确保不因供电问题影响疫情防控工作开展。
强化诉求响应“高效”服务
保持7*24小时不间断服务，在疫情期间合理调配值班人员力量，确保各类工单高效流转，有效处置。实行“事不过夜、日清日结、闭环销号”，确保各类工单高效流转，有效处置，重点关注历史重复工单回访，实现零投诉、零舆情。
强化包抓区域“延伸”服务
落实政府“多主体、全方位、网格化联控”要求，强化包抓区域防疫配合工作，组织电力员工扎实履行宣传员、信息员、服务员职责，积极做好属地疫情政策宣传、网格区域管理、核酸检测秩序维护、生活服务保障、突发事件应急处置等网格内疫情防控服务配合工作。
国网咸阳供电公司将全力以赴做好供电服务保障工作，确保咸阳电网安全可靠和人民群众生产生活秩序平稳有序，助力打赢这轮疫情防控阻击战。
供稿：丁黎晖
编辑：陈亚菲
