曲江“正荣·彩虹谷”保安拿U型锁砸伤顾客拒不道歉

前往商场想为怀孕的妻子找家月子中心，29岁的冯先生（化名）无论如何没有想到，在西安曲江新区“正荣·彩虹谷”的商场停车场门口，却因停车问题，被保安用U型锁打伤。更让他气愤的是，半年多过去了，事情不但仍然没有解决，该商场连个道歉也没有。

言语不和 “正荣·彩虹谷”保安抡起U型锁砸向停车顾客
    
2021年7月19日11时许，冯先生开车带着怀孕9个月的妻子、6岁的女儿，前往位于西安曲江新区正荣·彩虹谷商场的一家月子中心。当车行驶到商场停车场入口时，横着的栏杆却一直没有反应。“看到停车场岗亭里有保安，我就告诉他说‘去月子中心，车要进去下’。”冯先生回忆说，让他没想到的是，当时保安的回答非常不耐烦：这不能停，赶紧把车开走。

想着不知道去哪停车，冯先生再问了一句，那车停哪合适？“保安的答复更是恶劣，说‘爱停那停那，我不知道’。”冯先生说，这句话确实让他有些生气，他还是给这位保安表明了来意，但保安态度依旧恶劣，坚持不让车进场，但也不说明车能停在哪里。“我就说了句‘一大早的，你这么冲的啥意思’。结果保安直接回了‘咋啦’。”

等冯先生下车时，保安也从岗亭里出来了，双方因此吵开了。据冯先生介绍，当时他媳妇也跟着下来，开始用手机拍照。看到拍照，保安直接就冲了过来。担心怀孕的妻子受惊，冯先生说，他一把就抓住保安衣服，开始对方用拳头打他，然后又冲到了岗亭里，直接拿出了一把U型锁。“对方用U型锁砸在我的腰上、腿上、背上，当时我女儿都吓哭了。”冯先生说，从头到尾，他一直在自我保护。让他气愤的是，这名保安用U型锁打人时，周围还有三四个保安在旁边站着，却没有人上前劝阻，而围观群众想要劝阻时，反被保安劝说“不要多管闲事”。

事发后，冯先生报了警。西安市公安局雁塔分局曲江派出所民警迅速处警，并调取了监控录像。据曲江派出所相关民警、彩虹谷商场相关人员后来证实，保安确实用U型锁打了冯先生。

据陕西省第二人民医院初步诊断，冯先生多处软组织损伤、胸部皮肤擦伤。同时，按照该医院查体显示，冯先生颈部、左前胸部可见约5条划痕，部分皮肤渗血，左前胸部可见两处直径约2CM红痕。
    
事发半年 顾客坚持要“正荣·彩虹谷”道歉
    
根据相关资料显示，位于曲江新区雁翔路上的正荣·彩虹谷是西北最大的以“儿童经济”为主题的亲子多功能商业综合体，被称为“曲江溜娃圣地”，至今已对外运营四年多了。
   
 “事情距今已经过去6个月了，但问题仍然没有解决，甚至彩虹谷商场连个基本的道歉都没有。”2021年12月21日上午，冯先生表示，事发之后，该保安已被商场开除。之前商场仅是让负责保安的外包公司，前来和他商谈过赔偿问题，因商场没有负责人到场，双方没有达成一致。
    
冯先生认为，在处理这起事件中，至少商场没有诚意。在商场发生殴打顾客情况，商场最应该向他和家人致歉，并积极出门协商处理此事。

冯先生说，彩虹谷就此事发布了一则“与事实不符”声明。在声明中指出，2021年7月19日11时左右，顾客某某某驾驶车辆至商场西门，要求将车停至地面的爱玛家月子中心前场地，但该区域因人流量较大且经常有儿童出入奔跑玩耍，停车会对人员安全和地面石材造成破坏，故该区域禁止停车。保安在向顾客解释说明时全程礼貌劝解，建议将车辆停至地下停车场，地下停车场也可以直达顾客目的地，但顾客不听解释劝阻，对保安进行言语攻击并率先动手，保安出于自我防卫需要还手后引发争执。

该声明表示，事发后，当事人第一时间已经向警方报警，该事件目前正在警方调查处理过程中。目前，商场在配合警方对相关事实进行核实调查，等待警方调查处理。

2021年12月3日，冯先生再次前往彩虹谷，要求商场方面协商处理此事，并当面道歉。彩虹谷一位部门负责人承认当时是保安先动手打的冯先生，因为现场监控记录，这方面没有争议，但依然指出，此事目前仍需等待警方处理结果。“既然承认保安用U型锁打人。无论警方如何处理，‘彩虹谷’至少应该向我及家人公开道歉。”

让冯先生很不解的是，既然商场部门负责人承认有监控记录并对保安动手打人事实没有异议，那么，之前商场出具的这份所谓冯先生先动手打人的声明又是从何而来呢？

西安消联会：保安殴打消费者商场需担责
    
1月28日，西西新闻就此事联系了正荣·彩虹谷，该商场市场部一位工作人员回复解释了此事没有结果原因，但她不能代表商场，此事会有对外发言人或部门给予回复。截至发稿时，该商场没有回复此事。
    
商场保安打人，究竟商场该不该道歉？西安市消费维权联合会会长马世群向西西新闻表示，如果确定保安打伤消费者，商场应向消费者道歉，并承担相应侵权责任。 

按照冯先生所说，正荣·彩虹谷的保安服务外包给了一家保安公司，保安公司也多次出面和他交涉，这可能也是该商场从来不和冯先生道歉的原因。

马世群表示，依据消法等相关法律规定，商场有义务保障消费者的人身和财产安全。保安上班期间使用U型锁打人，有主观上的故意性，但也应该是职务行为，保安服务于谁，谁就是第一责任人。作为第一责任人的商场，当然有着不可推卸的赔偿责任。 

(YT01)