工行榆林世纪广场支行多举措提升网点服务水平

为进一步提升服务品质和网点形象，营造良好营业氛围，助力旺季营销，工商银行榆林世纪广场支行积极行动、优化网点管理，促进网点服务品质不断提升，多措并举提升网点整体服务水平。

优化服务环境。优美整洁、温馨舒适的环境会给人以美的享受，因此网点服务质量提升是一个不可或缺的环节。该支行始终保持营业区域的环境卫生整洁,力争做到无安全隐患,无卫生死角,无杂物摆放,树立工行优质品牌形象，进而提升到店客户体验感，实现“吸引客户、保留客户、提升客户”三部曲。

做好客户分流。为节约客户时间，提供便捷服务，减少客户在营业场所的等待时间，该支行大堂经理对进入网点的客户迅速进行体温测量，及时提醒其佩戴口罩，对忘带口罩的客户免费提供口罩，耐心询问其业务需求，快速引导客户至相应的智能区、柜面区、理财区，并对需要填表的客户进行指导。该支行全员实行微笑服务，力争做到来有迎声、问有答声，让客户有宾至如归的感觉，以优质服务来有效增强客户粘性。

加强防控措施。该支行今年以来坚持做好疫情防控工作，认真落实总、省行关于网点疫情防控各项工作要求，加强网点“四区”、“四点”和“18+9”管理要求落实，坚持做好客户进店扫码、验码、测温、登记，落实日常环境和设备消杀。同时，该支行加强各项疫情防控措施，严格执行营业场所班前、班中、班后的病毒消杀，工作人员坚持佩戴口罩上岗。（康艳勤）YT01