工商银行榆林金沙路支行“三个全面”做好医保代征服务

11月3日，工商银行榆林金沙路支行严格按照上级行工作安排部署，有序开展居民医疗保险征缴工作，旨在通过多渠道缴费方式，为客户提供细致、便捷、周到的金融服务。

全面做好安排部署。该支行通过召开全行大会，对征缴工作进行细致的安排，对重点问题进行了强调，特别是对大堂及柜面服务人员提出了具体要求，要求相关工作人员在充分熟悉缴费政策的基础上，熟练掌握各渠道缴费流程，为做好客户咨询和缴费操作做足准备。此外，营业室要严格遵照凭证管理办法，做好征缴凭证领用及保管工作，确保发票充足。

全面做好对外宣传。一方面，该支行要求全员利用微信朋友圈开展宣传工作，通过转发制式文字和图片内容，将医保缴费政策及缴费渠道进行公布，不断扩大宣传范围。另一方面，利用网点LED屏、大厅电视开展对外宣传，确保阵地宣传的全覆盖。同时，结合最近防疫要求，推荐客户通过线上方式进行缴费，避免人员聚集。

全面做好客户服务。该支行以此次代征工作为契机，不断提高服务效率和服务质量，对参保客户有疑问的，建议联系参保登记部门确认身份及缴费金额后再办理缴费，避免因解释不到位或操作不当引发的舆情事件。此外，支行还将此次医保征缴工作作为获客的有力渠道，结合重点产品开展联动营销，突出产品特色的同时，针对不同客户采取不同的服务策略，确保居民医保征缴顺利完成。西西新闻榆林（通讯员：张亚飞）YT01