工商银行榆林西沙支行为重症患者上门服务获赞誉
西西新闻 @2021-11-05
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11月2日上午，一中年客户来到工商银行榆林西沙支行业务大厅办理业务，业务经办人员发现客户持非本人卡遂询问原因后，得知该客户家人突发重疾在医院重症监护室接受治疗，急需取出一笔存款救治，因疏忽误将该银行卡密码锁定，故替父前来办理密码重置业务。
银行大堂值班经理了解情况后，及时上报该支行主管行长，领导高度重视，要求启用特殊场景服务预案，根据工行特殊场景操作规程指派双人进入重症监护室当面核实客户业务意愿。当日中午即成功为客户办理了密码重置业务，解了客户燃眉之急。
工商银行榆林西沙支行优质、高效的服务赢得了客户、在场医护人员的一致好评。（通讯员：杨杰）
