“熊孩子”玩游戏偷充值 工行神木北兴街支行助追回
西西新闻 @2021-10-29
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近日，工商银行神木北兴街支行收到一位客户赠送的锦旗与水果。
据了解，9月23日上午，该客户到榆林市神木北兴街支行办理业务，着急地对工作人员说他卡里的2万元不翼而飞，该行客服经理王帅协助查询银行账户交易明细后发现，该客户的银行卡近期有30多笔在线支付，并且金额与客户描述金额一致，该客户经理立马察觉到客户账户交易异常，随即询问该客户家中是否有小孩儿用他的手机玩游戏。经核实，正是该客户家的小女儿用他的手机通过微信支付在多个平台购买游戏账户、为网络游戏进行充值。
该行工作人员了解了事情的经过以及客户的情况后，全程协助客户进行了相关资料的收集，并对游戏中所产生的消费细节逐一提供给游戏公司。随后向客户留取了联系方式，并承诺会协助客户全程解决，每隔2天，工作人员就定期进行电话询问退款情况，并向游戏公司致电咨询是否需要补充新的资料。最终，经过二十多天的努力，与游戏公司反复沟通协商并提供相应证明后，于近日成功追回15000元，目前已全部到账。该客户他对此结果激动不已的说到：“我开始还以为这些钱都打水漂了，都是辛辛苦苦赚的钱啊，为这事家里都不得安生了，现在总算可以松口气了，真不愧是国有第一大行！”
长期以来，工行神木北兴街支行不断深化全心全意为客户服务的理念，积极主动承担社会责任，急客户之所急，想客户之所想，尽最大努力解决客户各类问题，拉近了银行与客户之间的距离，获得了客户的支持信任，也赢得了社会广泛好评。西西新闻榆林（通讯员：薛卓悦）YT01
据了解，9月23日上午，该客户到榆林市神木北兴街支行办理业务，着急地对工作人员说他卡里的2万元不翼而飞，该行客服经理王帅协助查询银行账户交易明细后发现，该客户的银行卡近期有30多笔在线支付，并且金额与客户描述金额一致，该客户经理立马察觉到客户账户交易异常，随即询问该客户家中是否有小孩儿用他的手机玩游戏。经核实，正是该客户家的小女儿用他的手机通过微信支付在多个平台购买游戏账户、为网络游戏进行充值。
该行工作人员了解了事情的经过以及客户的情况后，全程协助客户进行了相关资料的收集，并对游戏中所产生的消费细节逐一提供给游戏公司。随后向客户留取了联系方式，并承诺会协助客户全程解决，每隔2天，工作人员就定期进行电话询问退款情况，并向游戏公司致电咨询是否需要补充新的资料。最终，经过二十多天的努力，与游戏公司反复沟通协商并提供相应证明后，于近日成功追回15000元，目前已全部到账。该客户他对此结果激动不已的说到：“我开始还以为这些钱都打水漂了，都是辛辛苦苦赚的钱啊，为这事家里都不得安生了，现在总算可以松口气了，真不愧是国有第一大行！”
长期以来，工行神木北兴街支行不断深化全心全意为客户服务的理念，积极主动承担社会责任，急客户之所急，想客户之所想，尽最大努力解决客户各类问题，拉近了银行与客户之间的距离，获得了客户的支持信任，也赢得了社会广泛好评。西西新闻榆林（通讯员：薛卓悦）YT01
