热线实录 | 三年前退订 如今宽带仍扣费 中国移动延长分公司疑似泄露个人信息
西西新闻 @2022-05-19
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延安市延长县彭先生反映：
我在2017年办理的移动宽带业务，2019年因要搬家需要，当年5月份去该公司办理退订宽带业务。
大概在2022年3月份去查询，发现该宽带的机顶盒还在使用。这个机顶盒的信号居然出现在我从来没居住过的黑家堡，这个费用一直都从我的移动套餐里扣除。2022年的3月24号我拨打10086投诉，该公司回复：工作人员联系后台处理。3月31日我又到移动网点查询，结果是销户状态，对此我毫不知情。
直到2022年4月5号左右，移动公司的人联系我，但只是问了问情况。这是移动公司第一次联系我到大厅商讨处理，然而移动公司给我的回答是：“你要投诉就投诉，反正也没用，我们一天就是干这个工作的，你不嫌麻烦，你就天天投诉！”
对此我怀疑移动公司是否存在泄露个人信息行为？是否欺诈消费者？希望相关部门能够及时介入，还我一个公道。
以上信息是西西新闻热线实录，请涉及相关部门或单位尽快核查反映情况，并将核查及处理结果加盖公章后，电子版回函发至xixixinwen@163.com
联系电话：029-86228844
西西新闻延安
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