热线实录 | 市民反映大荔一移动营业厅未经用户同意私开业务 侵犯消费者权益
西西新闻 @2022-04-14
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大荔县李先生反映：
我于2020年12月29日在中国移动大荔县分公司隆发营业厅办理2张电话卡，近期查询后得知，这两张电话卡下莫名多出了两张副卡，且绑定了宽带业务，自己对此完全不知情。
3月12日，我手机突然停机，在按照原套餐标准充了话费后，依旧是停机状态，随后我拨打了10086查询，发现自己名下两张移动电话卡分别开通了副卡，且捆绑了宽带服务，自己每个月还被扣除23元相关业务费，让李先生不理解的是，自己从来没有、也没有授权任何人开通这两项业务。
我开始怀疑自己是否开通了套餐外的增值服务，进一步查询后，发现自己这两张移动卡宽带使用地址显示分别为大荔县冯村镇党川村和城关镇同州路某小区，而我和这两个地方没有任何交集。
我先后向中国移动大荔县分公司和中国移动渭南公司反应，对方均没有给出合理的回应和解决办法。
中国移动渭南公司一综合办负责人还称下属公司营业厅工作人员在办理业务程序上完全符合法律法规，并无任何违规行为。
想问该公司，在自己不知情的情况下，名下电话卡却被私自开通了业务，是否违背了公司诚信原则，客户的个人信息、个人隐私安全如何得到保障？希望移动给消费者一个合理的解释，也请相关部门关注并处理。
以上信息是西西新闻热线实录，请涉及相关部门或单位尽快核查反映情况，并将核查及处理结果加盖公章后，电子版回函发至xixixinwen@163.com
联系电话：029-86228844
编辑：孙建航
