热线回复 | 咸阳世纪金花量贩人民路店：向顾客道歉、赔偿损失
西西新闻 @2021-09-30
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市民反映：2021年9月28日9点左右，在咸阳世纪金花量贩人民店购买秦豆园香素鸡一根，金额4.47元(单价17.6元，净含量0.254千克)包装日期21/09/28，保质期至21/09/28，回家后发现素鸡有发粘现象，随即反映给12315消费者投诉平台后，同时拨打西西新闻热线反映。
世纪金花量贩人民路店9月30日向西西新闻回复：
9月28日，门店接到相关职能部门反馈的客诉后非常重视，第一时间与顾客沟通，向顾客诚恳道歉并赔偿，并在当日下午与顾客沟通协商处理，双方意见达成一致，得到顾客谅解与认同。
同时，接到顾客投诉的同时，门店对此单品全部下架，并对其它在架商品品质再次进行仔细核查。此次客诉因工作中出现纰漏给顾客造成不便深感歉意，也是对门店在商品验收、在架自检环节工作提出了更高的要求。我们对此事件深刻反省，严格执行商品验收标准，加大抽检比例，落实商品上下架制度，改进生鲜品包装，全力保障商品品质，让顾客买到放心安全的商品。
