1130元机票退票只退372元 航空公司高额扣费引争议
西西新闻 @2026-09-28
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近日，有旅客反映，自己购买机票后发现买错日期，在出票后3分钟内申请退票，却被长安航空扣除了75%的费用。距离航班起飞还有7天，1130元的机票仅退回372元。长安航空对此回应称，机票不能与超市购物相比，无法全额退款。
旅客反映：出票3分钟申请退票，被扣75%
湖南的王先生反映，其女友孟女士于9月21日晚8时30分许购买了一张9月28日从哈尔滨飞往长沙的机票。出票后1分钟内，孟女士发现买错日期，随即在两三分钟内申请退票。申请退款时却发现，所有选项都只能退回全部票价的20%或25%。王先生称，当时情况仓促，又赶紧打电话联系长安航空客服，工作人员表示无法全额退票，申请拦截取消退款也无法操作。最终，1130元的机票仅退款372元。
旅客反映：出票3分钟申请退票，被扣75%
湖南的王先生反映，其女友孟女士于9月21日晚8时30分许购买了一张9月28日从哈尔滨飞往长沙的机票。出票后1分钟内，孟女士发现买错日期，随即在两三分钟内申请退票。申请退款时却发现，所有选项都只能退回全部票价的20%或25%。王先生称，当时情况仓促，又赶紧打电话联系长安航空客服，工作人员表示无法全额退票，申请拦截取消退款也无法操作。最终，1130元的机票仅退款372元。
王先生随后向12326投诉。他表示，长安航空客服后来回电，沟通态度不佳，始终表示不能全额退款，理由是“长安航空公司规定”。
购票截图显示，孟女士所购机票票面为9月28日16:35哈尔滨出发、20:25到达长沙，经济舱（A）。购票付款时间为9月21日晚8时33分，票价1130元；提交退票时间为8时36分，9月22日上午7时53分航司退款审核通过，7时56分退款完成372元。
王先生认为这一扣费极不合理。他表示，有的航空公司有错购两小时内全额退票政策，还有的航司会根据地点或日期实行不同的错购退票政策。“距离起飞还有7天，购票两分钟就退款，对航司有什么影响？结果扣了700多元，这不是纯抢钱吗？纯霸王条款！”
长安航空：不能与购物退换货相比，无法减免费用
在王先生提供的与长安航空沟通的录音中，长安航空服务质量督查人员作出最终回复称，客票不予减免，因为不符合公司全退规定，属于个人原因错过，无法减免。“我们航司航班正常的情况下，旅客退票都属于自愿退票，不予受理减免诉求。航司没有错购的政策。”该人员表示，长安航空的客票购票规则写明，旅客一旦支付，如因个人原因无法出行，需要扣费。
录音中，王先生认为不合理，日常超市购物、网购等发现买错了都在一定时限内可退。该督查人员回应称，“您不需要把超市以及买错东西的这种案例给我，这边还有其他旅客的电话要服务，航司以最终的答复给您告知，客票无法减免。”随后挂断电话。
退票规则：经济舱特价票最少扣65%
根据长安航空官网信息，经济舱（A）对应特价机票，退票最少扣65%，适用于距离起飞336小时以上；距离起飞前4小时内退票扣100%；距离起飞336至72小时之间退票，扣费75%。9月24日下午，长安航空工作人员表示，王先生反映的问题已记录，会由专人3个工作日内回复。该航司没有错购2小时内免费退票的政策，按照孟女士的机票，最划算的扣费就是336小时以上退票，最少扣65%，“不同折扣和航班时间，扣费比例都不同。”
专业人士：建议设立“购票冷静期”
西安市网络智库与产业发展研究会常务副会长孙为立表示，当前部分航空公司在退改签规则执行中存在“刚性有余、弹性不足”的现象。国内已有部分航空公司实施了“错购两小时内免费退票”的人性化政策，在保障运营秩序的同时兼顾了旅客的合理诉求。
孙为立建议，航空公司可优化退改规则，设立“购票冷静期”，参考行业良好实践，对出票后极短时间内（如5至10分钟内）且距起飞时间较长的错购退票，酌情减免手续费。“旅客非主观恶意的即时错购，若未对航司造成实际运力损失，机械套用高额扣费条款，既不符合《民法典》关于公平原则和违约金应与实际损失相当的精神，也易引发消费纠纷。”
来源/新民晚报
编辑/何海潮
编辑/何海潮
