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“暖男”成队 幸福加倍 碧桂园物业工程师的“送暖”模式

西西新闻  @2021-11-23

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冬日的早晨,阳光透过树木,斑驳地洒在地上,前往供暖设备间例行检查的路上,董德华被眼前可爱的一幕所吸引,不禁驻足观看。
 
地上的粉笔字书写着“哈哈,我爱碧桂园”,字后还跟着颗颗爱心,光影映衬下,这句话美好且温暖。董德华在心内暗自思忖:“这又是哪位业主的真迹,说不准还是一位可爱的小业主”。
 
供暖季来临,早在一个多月前,董德华和他的供暖小组团队就开启了他们的“送暖”模式,用“心服务”为业主打磨温暖生活,让屋内屋外一样温馨,业主暖在身上,更暖在心上。眼前的这一幕美好,就是业主对他们“暖男”服务队最好的肯定。
 
细节模式  小螺丝的“执着”
 
暖气是北方过冬最重要的设施之一,每年供暖季,都会产生温度不热、暖气渗水、阀门堵塞、零件破损等一系列问题。
 
为了力保广大业主有一个温暖的冬季,西安碧桂园凤凰城在供暖前一个半月就成立了由物业维修工程师组成的供暖小组,董德华就是这支“暖男”服务队中的一员。
   
前置再前置,细致再细致。供暖前的设备检查包括地下暖井内设备的调试、主管网管道的打压测试、管道冲洗、设备冷调热调等步骤,设备间内分布着数百个小螺丝,除锈、查漏、拧紧、打黄油,简单的一套步骤在董德华的手中要重复无数次,用他的话说“每一颗螺丝都要过我的手才放心”。
  

在业主户内检查、循环调试等前置操作环节,“暖男”服务队提前采购的设备易损件立马就派上了用场,一颗小螺丝、一个小皮圈,严丝合缝地完美匹配,提供的是安稳的保障,确保供暖热源到位后,业主在第一时间就能享受到冬日的温暖。
 
结合过往经验,微小细节很有可能导致整体的供暖,如主管道立管堵塞往往会导致整栋楼供暖不热,照着这个关键故障点,董德华和队员们一一筛查,人均每天入户40余户进行处理,汗水和暖气水打湿了衣服,但换来了整栋楼的温度保障,这是“暖男”服务队口中所说的“值得”。
 
温暖模式 用心做好“服务+”
 
暖心服务是乐享宜居的强大后勤支援,不止是提供精致的服务,更是眼到手到的温馨关怀。
 
一次的入户检查中,董德华和队员发现业主家进水管道温度正常但回水管道温度较低,经过反复检查后判断问题是过滤网堵塞影响循环,随即开始进行清理,反冲开阀的瞬间,全身都被管道水喷湿,问题最终完美解决,业主户内温度逐渐上升。
 
维修过程中,董德华留意到业主家橱柜门的螺丝有些松动,顾不得满身的污水和业主的感谢,他立马拿出随身的工具,将业主家厨房内所有柜门的螺丝都加固了一遍,询问得知日常家中都是老人在家,还专门叮嘱了用气、用电方面的安全要点,临出门时他特意留了电话方便老人有事联系。
 
供暖设备前置调试期间,部分业主因工作或出差白天家中无人,董德华沟通物业管家,将类似业主情况进行整理,联系业主确认可入户检查时间并主动询问家中有无其他维修事项,根据约定时间对应入户检查、维修,完成供暖检查的同时还将业主日常遗忘疏漏报修的问题逐一解决,换个灯泡、拧个螺丝、修个把手……业主回家感受到的不仅是温暖,还有居住无虞的安心与踏实。
 
不仅如此,“暖男”服务队的套餐包还包括定期上门为业主清理供暖设施滤网,并对户内供暖情况、温度高低舒适度等进行了解回访,一站式贴心服务演绎了这个冬天凤凰城“暖男”成队、幸福加倍的美好画面。
 
坚持模式  你的温暖我“守护”
 
温度差、压力差、排污、排风……说起日常的工作项,董德华认真且严肃,整个供暖期内,这套固定检查动作是他和队员们每天都要坚持重复的事项。
 

细微之处考验的是耐心,靠的是对细节的执着,就像董德华对待每一颗螺丝的检修态度,必须要经他手才放心,“小螺丝”保障的是社区的“大温暖”。
 
“前置的检查是为了确保供暖,常续的坚持才能守好温暖,你看地上的粉笔字映着光影多好看,这是业主传递给我们物业人的温暖,也是我们坚持的信心和毅力。”董德华说道。
 
“业主的选择是对我们最大的信任,业主的肯定是对我们最大的赞扬,这个冬天,我们要做广大业主的温暖守护者”,认真的脸庞、专注的眼神、会心的微笑,这个冬天,西安凤凰城的“暖男”服务队一直在路上,温暖也将一直延续。(WX03)
 


 
 
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