陕西移动西安分公司：不止信号满格 更有温情满格

每一次通信的抢修，都承载着责任的重量；每一次服务的延伸，都丈量着为民初心的深度。从营业厅里手把手教老人“玩转”智能手机的耐心，到街头巷尾争分夺秒抢修光缆的专注，陕西移动西安分公司正以实际行动，将“心级服务”的承诺融入每一个细节。

数智助老，点亮“银发族”的智慧生活

“原来清理手机垃圾这么简单，点这里就行啦！以后再也不用麻烦孩子了。”在西安移动尚朴路营业厅的“数智讲堂”上，65岁的王大爷在工作人员的指导下，成功为手机“瘦身”，开心地向身边“老同学”展示学习成果。
面对老年人“不敢用、不会用、记不住”智能手机的痛点，西安移动将营业厅变身为“数智讲堂”，定期开课。工作人员化身“贴身讲师”，将清理内存、预约挂号、扫码乘车、防范电信诈骗等高频场景，拆解为“大字号”教学和情景模拟。这种“一看就懂、一学就会”的沉浸式教学，让老人们从最初面对智能技术的“犯怵”，逐渐转变为乐享便捷的“从容”。

“孩子们工作忙，问多了怕他们烦。在这里，工作人员耐心得很，一遍不会就两遍，还让我们动手练。”刚听完防诈专场的张大爷竖起了大拇指。

西安移动将持续优化“银发服务”体系，把适老化服务的触角延伸到更多社区与家庭，助力长辈们跨越“数字鸿沟”，乐享数智生活。


分秒必争，跑出通信抢修的“加速度”

信号满格的背后，是无数移动人默默地守护。近日，西安市高陵区陕汽路周边网络突发故障，影响了部分市民的通信体验。接到通知后，西安移动网络维护人员迅速响应，第一时间集结队伍赶赴现场。

经勘查，故障原因是一处光缆意外中断。面对突发情况，两名网络维护人员立即定位断点，迅速布放熔接设备，争分夺秒对受损光缆进行熔纤修复。作业过程中，他们全神贯注、紧密配合，凭借过硬的专业技术和丰富的实战经验，精准地完成每一芯光纤的切割、熔接与盘纤。从定位断点到光缆修复，全程仅用时40分钟，周边通信网络恢复畅通。


从故障发生到信号满格，西安移动维护人员用高效的行动力和高度的责任感，跑出了抢修“加速度”。他们用担当筑牢通信防线，用心守护着每一位客户的网络体验。

信号满格，是承诺，更是责任；温情服务，是初心，更是使命。西安移动将“心级服务”从一句口号，转化为一次次耐心地讲解、一场场争分夺秒的抢修、一个个细节里的暖心陪伴，用实际行动诠释着“以人民为中心”的服务真谛。

 

编辑/李玲