未央区辛家庙街道便民服务“四步走”，创新服务“辛”模式

 

为落实省委“三个年”活动要求，扎实推进全市八个方面重点工作，全力助推“首善区”建设，今年以来，西安市未央区辛家庙街道便民服务中心结合“大走访、大座谈、问需于民”活动，围绕“一核两翼三极四驱”的“1234”工作思路，创新推行便民服务“四步走”工作法，进一步推进“放管服”改革，全力营造高效便捷、文明有序的营商服务环境，全面打通服务群众“最后一米”。

 

“覆盖式”便民服务，让群众办事更舒心

构建三级便民服务网络，推动全覆盖式的便民服务体系。一是以社区（村）便民服务站为基础、街道便民服务中心为主体、区行政审批局为依托，建立三级服务网络，实现便民服务“一窗受理、内部运作，上下联动、全程服务”，促进便民服务规范化、系统化。二是区、街道、社区（村）三级，形成上下对接、协调联动的服务体系。推行首问负责制、按时办结制、责任倒查制等各项制度，三级便民服务窗口专职工作人员无缝对接，统一受理，严格办理程序，落实岗位职责。三是促进多方融合，联合相关业务科室定期轮岗办公，深入社区提供入户代办帮办服务。四是社区（村）便民服务站建立服务台帐、公示服务项目、印制便民服务卡，推行“一岗三责”，即负责事项代办、政策咨询、来访接待。

 

“保姆式”便民服务，让群众办事更暖心

依托“三位一体”，探索帮办代办新模式。一是搭建“线下一门咨询+即时办理”“线上一键呼叫+服务直达”的“辛心办·帮您办”网格化代办帮办服务体系，扩展帮办代办服务人员，指派专人在便民服务中心(站)帮办代办，逐步探索出“一扇门”“双下沉”“三个办”的基层便民服务“123”新实践。二是积极配合西安市帮办代办服务专区平台上线运行测试工作，做好培训和督导，做到“帮”出温度，“代”出速度，不断满足群众、企业的个性化需求，持续打造有温度的政务服务、营造一流的营商环境。

 

 

“清单式”便民服务，让群众办事更贴心

推行“3+x”服务套餐，优化服务体系。一是强化窗口作风效能建设，深入开展“微笑服务”，组织“街道领导走流程”活动，以群众“会不会”、流程“顺不顺”、服务“优不优”为标尺，全面查摆工作中的短板弱项，优化办事流程。二是组建专业化的服务队伍，建立一支“3+X”的工作团队，建立“需求、资源、服务项目”三个清单化管理。

 

“智慧型”便民服务，让群众办事更省心

建立“智慧型”服务体系，满足服务需求。一是依托“秦务员”平台实现网上大厅、办事窗口、移动端、自助端等多渠道政务服务线上线下深度融合、协调发展，推动“好办、快办、省心办”多端体验。二是针对计划生育、医疗、养老保险、社会救助等高频业务事项，设定专门的二维码，通过扫码即可了解办理相关业务，实现政策“码”上知，申请“码”上办，信息“码上看”。三是通过微信扫一扫对工作人员服务态度、业务水平进行好差评评价。同步开设“办不成事兜底性服务窗口”，建立便民督办专员“一跟到底”服务机制，及时协调解决企业群众办不成的急事难事。四是全面实行行政许可事项清单管理并规范运行，更多政务服务事项实现“网上办、掌上办”、“一网通办”，高频政务服务事项和集成化办理事项无差别受理、同标准办理、全流程网办理。五是拓展“跨域通办”，主动与其他行政区、街道开展交流合作，建立遵循“标准统一、相互授权、异地受理、远程办理、协同联动”的服务新模式。让两地企业和群众“进一扇门、办两地事、一次办成”，当好服务企业和群众的“秦务员”。

 

春山可望，未来可期。下一步，未央区辛家庙街道便民服务中心将以优化营商环境为抓手，强化责任担当，秉持更加昂扬的工作热情和更为扎实的工作作风，聚焦企业和群众“急难愁盼”问题，创新优化营商环境，实干笃行、奋勇争先，为建设西安国家中心城市首善区贡献辛家庙力量。

编辑：高阁晨