柞水县审批局践行“三心”服务为民办实事解难题

11月12日，西西新闻从商洛市柞水县人民政府官网了解到，近年来，柞水县审批局把服务好群众作为一切工作的出发点和落脚点，深入践行“我为群众办实事”活动要求，切实做到“三心”，当好人民的“店小二、勤务员”。
 
接待群众做到“热心”。先后多次邀请专业人员就政务服务接待礼仪进行了培训，在服务中做到了笑脸相迎、热情接待、服务暖心。每周定期对受理的项目进行梳理盘点，建立审批台账，落实专人跟进，每天电话督促，及时提醒，变被动应对为主动服务，受到了社会各界的一致肯定和好评。

办理事项做到“细心”。在办理审批服务事项时，工作人员对申报材料认真审核、数据认真核对、依据认真查对，确保划转事项审批合法合规、有依有据。对审批事项的非关键要件，采取容缺受理或者告知承诺等方式先初审，并限期补正。

回复咨询做到“耐心”。在受理企业和群众审批服务咨询时，极力做到耐心细致、不厌其烦，对所需的资料、注意事项做到一次性告知到位。对全县重点项目实行“引导办、一对一”服务，积极主动深入项目建设单位，帮助准备相关资料，做好审批资料收集及审批资料上传等服务指导，并在第一时间进行审核，以最优质的服务提高办事群众的满意度。YT01