近日，汉中市西乡县一女子到银行办理转账业务，以赎回被“海关”扣押的包裹。通过沟通，工商银行西乡支行工作人员意识到该用户正在被诈骗，及时劝阻、帮助用户避免了3万元的资金损失。
11月9日，工商银行西乡支行的客户经理王雅茹像往常一样在大厅协助客户办理业务，在向一用户做借款风险预警提示后，按照工作要求让该用户填写借款备注，但用户表示自己与收款方是朋友，拒绝填写备注信息，并表示不会产生后续经济纠纷。
在王雅茹的反复询问下，该用户称自己的朋友在阿富汗打仗，想到中国生活，并给其中国朋友寄了一个包裹，由于被“海关”扣押，现需要给“海关”转账三万元才能赎回。听到用户的表述后，王雅茹立即察觉到情况异常，觉得用户可能正在遭受电信网络诈骗。经过进一步的沟通，王雅茹更加确信了自己的想法，立即找来同事一起对该用户反复提醒劝说，解释这是诈骗分子常用的骗钱圈套，让其不要上当受骗。
经过银行工作人员的耐心劝解，该用户意识到自己正在遭受电信网络诈骗，随即终止了转账行为。（HA04）
