榆林市府谷县：创新建立“营商环境会客厅”政务服务模式

详细了解项目用地状况及申报进程，深挖问题根源，找准症结对症下药，给出具体可行的意见建议；现场确定能力过硬的工作人员，为项目审批及建设提供“一对一”指导，同时开展全程帮代办服务……4月12日，在榆林市府谷县皇甫川工业园区的大唐陕西府谷煤电有限公司驻地，一座可移动的“营商环境会客厅”内，企地双方相关负责人正就大唐西王寨电厂项目建设遇到的问题进行会商。
 
“以前遇到问题，要跑很多部门沟通协调，现在则是政府部门主动上门服务，企业提出的问题有回应、有结果，给了我们极大的信心。一座‘营商环境会客厅’，让我们看到了府谷县优化营商环境的决心和恒心，以及地方行政审批部门锐意创新推动便企服务全面升级的不懈努力。”大唐西王寨电厂项目负责人常军说。
 
今年以来，府谷县认真贯彻落实省、市关于全面深化“三个年”活动的工作要求，主动拓宽政企沟通渠道，通过线上线下深度融合、城内城外全面整合、由点及面紧密结合的方式，创新建立集“座谈厅”“咨询厅”“建议厅”“在线厅”“回访厅”多重角色于一体的“营商环境会客厅”，为企业提供穿透式、直达式服务，有力促进县域营商环境持续向优向好。
 
其间，府谷县“营商环境会客厅”聚焦打造政府部门与企业之间面对面、零距离沟通阵地目标，通过“请企业看、听企业说、让企业评”，让企业办事“找到门”、发展“找到路”、解困“找到家”。开设涉企许可“快速通道”，安排专人负责审批许可咨询、办理流程介绍、疑难问题解答，并提供“一对一”指导和“帮办代办”服务，做到咨询服务“一口清”、资料发放“一手清”、受理审核“一次清”；对办事企业、群众反映较为集中的共性问题，推行“首问负责制”及跨层级集中协商，多管齐下、多措并举，实现从解决“一个问题”向解决“一类问题”过渡。及时归类整理企业在办理行政审批业务过程中，就审批流程、工作效率、场所环境、服务质量等方面提出的意见建议，协调内部科室或有关部门研究解决，并做好跟踪落实，及时回应企业诉求。
 
秉持“把企业的事当作自己的事”工作理念，府谷县“营商环境会客厅”要求工作人员对本部门能够独立解决的涉企问题及时“把脉开方”，对事关要素保障、能源供应、土地、税收等领域的诉求及时协调有关部门研究解决，对各类个性化问题加强“一事一议”“一企一策”服务，以实干担当助力项目审批提速，为业主企业消除“后顾之忧”。整合“府周（州）办”小程序、“12345”政务服务便民热线等功能模块和各类微信群，全面细化办理流程、岗位职责、流转程序，及时集纳处理企业、群众在线提出的问题咨询、办理申请、投诉举报，做到“在线即来即办、即办即结”。在企业生产、经营驻地和各乡镇便民服务大厅设立“回访座谈会客厅”，以“发现问题、处置问题、反馈问题”的工作闭环，实现从“围绕企业做服务”到“深入企业促发展”的角色转变，为企业提供更加周到、贴心的“桥梁式”服务。
 
“依托全域统筹、以‘厅’会友的优化营商环境工作新模式，我们在实现政企携手、双向奔赴的同时，还正致力寻求‘企业出题、服务答题、闭环解题’的最优解。”府谷县行政审批服务局局长苏小宁表示，下一步，府谷县“营商环境会客厅”还将新增“流动厅”功能，旨在通过现场踏勘、服务回访等形式，实现精准问需、意见集纳、问题督办等各项工作的有机统一，以更优营商环境护航经济社会高质量发展。（通讯员 苏瑞）
 
西西新闻榆林
编辑：董明洁