国网绥德县供电公司：强化纪检监督 提升服务质效

“您对供电公司的服务还满意吗？有没有什么意见和建议……”3月27日，国网绥德县供电公司纪检工作人员走访张家砭供电所辖区内用户，对供电所窗口标准化建设及规范服务、故障抢修情况、业扩报装等工作情况进行明察暗访。

为全面提升优质服务质量，该公司针对供电服务中存在的管理不规范、服务意识差等“短板”问题，充分发挥纪检监督作用，组织纪检工作人员采取实地抽查、电话抽查、访问用户相结合的方式监督、暗访供电窗口服务质量，及时发现、及时督促整改工作中存在的问题和不足，提高服务质量，提升为民服务能力。

在走访中，工作人员主动上门，面对面进行沟通交流，详细了解用户缴费是否方便、工单处理是否出现推诿扯皮、对供电质量和供电可靠性是否满意，基层一线员工在优质服务过程中是否存在不积极、不作为、作风懒散等情况。对用户提出的意见、建议进行总结归纳，及时反馈给责任部门。同时，模拟用户拨打报修电话，有效检验了一线人员快速应对和处置问题的综合能力。

此外,该纪检小组还深入3个供电所，开展“小微权力”专项监督，对基层供电所开展廉洁教育宣讲，学习典型案例，以身边事教育身边人，督促基层供电所员工进一步规范服务行为，杜绝吃拿卡要和乱收费等侵害群众利益的行为发生。

下一步，该公司将继续加大供电服务监督，持续优化电力营商环境，以“严”字托底，严格落实各项服务措施，切实为群众办实事。（通讯员：续彬莉）

编辑：李玲